网络咨询岗位职责.doc

网络咨询岗位职责.doc网络咨询岗位职责范文
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、 QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客
户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、
技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询
来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
1、组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商务通和公司网站内容。
2、负责上商务通 QQ顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交 ;
3、未成交顾客在 QQ跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作 ;
4、监督，每个前台 . 咨询 . 电话接待的工作情况及工作态度，提出改正意见。
5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一，专业知识尽量口径统一 ;
6、严格遵守网络咨询规定，在规定时间内公司运营项目，如有特殊情况请汇报 ; 服从提成制度。
7、各种表格数据按销售部要求填写及汇报，确保准确及