货运服务管理方案流程纲要大纲.doc

货运服务管理方案流程纲要大纲.doc货运服务管理流程
1． 目的
为某某航空公司货运进、出港工作提供程序准则，以确保货运服务质量。
2． 适用范围
适用于某某航空公司货运进、出港工作的评价和控制。
3． 货运服务管理的流程、职责和工作要求
3．1 进港部分
流 程 职 责 工作要求 相关文件 / 记录
制定计划

货运处
市 场营 销

根据市场营销部下达的“市场营销方案”，制定“货运处年度 生 产 计划”。

“市场营销方案”
“货运处年度生产
计
划”
卸 机
①

部
根据代理协
议的规定检
查对方站代
理人收运货
市 场营 销 物情况。
部
根据外包协
议检查地服
公司是否将
到达货物全
部、完好的
货 运管 理 卸下飞机。
室
督促地服公
司根据货运
单将到达货
全部、完好
的入库，核
对件数，检
查货物外部
状况。

相关代理协议
与地服公司的外包协议
《货运进港工作规范》
《货运仓库管理工作规范》
《货运邮件工作规
范》
“进港舱单”
“货运单”
“到达货物登记本”
登记。
流 程 职 责 工作要求 相关文件 / 记录
①
是否
正常
否 是
不正常处理
货 运管 理
建不正常货
《不正常货物查询
室
物档案，联
工作规范》
系发运站、
《货运理赔工作规
收货人，办
范》
理不正常货
“货物运输事故记
手续，理赔。
录”
货 运管 理
室

通知收货人提货。

《货运进港工作规
范》
《货运问讯工作规
范》
将货物交与
货 运管 理
提货人，收
室
取 相 关 费
用。
《货运进港工作规
将中转联程
范》
货 物 交 出
《货运邮件工作规
港。
范》
《市内货运工作规
范》
质 量管 理
检查服务质
“发货登记本”
部
量，接受客
①
户建议、投
诉以及投诉
处理并提出
《投诉处理管理流
程》
改进意见。
流 程 职 责 工作要求 相关文件 / 记录
①
统计分析 市