涂料专卖店销售手册.doc

涂料专卖销售手册
目录
前言
第一册 专卖店指导手册
第一章 专卖店人员的岗位职责…………………………………………（）
店长……………………………………………………………………（）
导购员…………………………………………………………………（）
收款员…………………………………………………………………（）
开单员…………………………………………………………………（）
专卖店生动化管理………………………………………………（）
生动化摆设的原则……………………………………………………（）
布置原则………………………………………………………………（）
展示陈列原则…………………………………………………………（）
展示环境管理原则……………………………………………………（）
展示管理的内容………………………………………………………（）
专卖店板的管理…………………………………………………（）
专卖店促销管理…………………………………………………（）
专卖店物流管理…………………………………………………（）
专卖店价格管理…………………………………………………（）
专卖店信息管理…………………………………………………（）
专卖店服务管理…………………………………………………（）
专业服务…………………………………………………（）
专卖店的服务形象…………………………………………………（）
专卖店的服务规范…………………………………………………（）
附件 《凌丰宣传品和促销品的配置表》………………………………（）
第二册 装饰工程指导手册………………………………（）
装饰工程公司销售代表岗位职责……………………………（）
装饰工程公司购买决策分析……………………………（）
装饰工程公司的开发……………………………（）
了解装饰工程公司的市场……………………………………（）
明确目标客户……………………………………（）
寻找的途径……………………………………（）
寻找的工具……………………………………（）
装饰工程公司的谈判……………………………………（）
创造良好的环境……………………………………（）
研究谈判目标……………………………………（）
谈判前的计划……………………………………（）
会谈的开场…………………………………………………（）
发言与聆听…………………………………………………（）
提出建议…………………………………………………（）
小结 结束会谈及确认谈判结果
结束谈判…………………………………………………（）
竞争对手分析…………………………………………………（）
品牌…………………………………………………（）
价格…………………………………………………（）
货源…………………………………………………………………（）
关系…………………………………………………………………（）
售后服务……………………………………………………………（）
样板…………………………………………………………………（）
异样情况处理……………………………………（）
遇到竞争对手竞价的处理方法……………………………………（）
客户遇到临时工程要货的货源组织方法…………………………（）
附件：《装饰工程投标书》……………………………………………（）
第三册 分销网络指导手册……………………………………（）
销售代表的岗位职责……………………………………（）
分销网络购买决策分析……………………………………（）
分销网络购买的目的……………………………………（）
限制分销网络进货的因素……………………………………（）
决策者与执行者……………………………………（）
分销网络开发程序……………………………………（）
调查…………………………………………………………………（）
挑选…………………………………………………………………（）
服务…………………………………………………………（）
拜望…………………………………………………………………（）
分销会议……………………………………………………………（）
提供与利用各种工具与客户沟通………………………………（）
质量投诉…………………………………………………………（）
附件：《客户投诉处理规定》………………………………（）
管理…………………………………………………………（）
样板管理…………………………………………………………（）
促销管理…………………………………………………………（）
库存管理………………