（精选文档）英孚运营手册1.2开学.doc

开学
设立隆重开学日的目的：
1、开学日应以学生付费注册为目的，以便能够尽快开班，降低教师成本。
2、通过邀请媒体和当地政府等相关人员参加开学典礼，为新生EF学校造势，开始让大众关注EF，为以后运营打下良好的社会基础。
基于以上目的，在开学日既应策划很好的开学典礼，同时也应该准备足够的示范课、外语活动、测试、咨询、营销活动（如打折、促销、抽奖等），以实现以上两项目的，其中由以新生付费为优先目的。
开学日之前的市场营销的工作
市场部应帮助学校做好《开业准备清单》中所列明的各项开业前的市场准备工作。同时参考《南昌学校开学前市场营销》和《浦东学校开学日前准备工作》。市场部应促使学校按照开业准备清单要求按时印刷完毕所有宣传单页、拎袋、各种表格。具体内容可参考《开学前必备市场材料》。同时市场部应促使学校制定市场计划、媒体投放策略，如在2－3种重要媒体有选择持续发布开学日软广告、硬广告，并给予足够的指导。同时学校也可以根据当地情况做室外咨询，地点包括书店、商场、地铁、图书馆等人流量较大的网点，重要地区悬挂EF即将开学的旗帜等等。能否提前做好市场工作是开学日能否成功的两个最关键因素之一。
学校也应该做好内部市场营销工作，一般说来学校可以利用外教的创造，EF海外学的Brochure，地图，海报等营造英语环境。否则学校就看起来太新了，没有内容。市场部应根据《操作手册－市场部分》促使学校完成此项工作。
开学日之前的销售准备工作
销售部应促使学校按照《操作手册－销售部分》准备有形的销售工具：
全套销售表格，并提供关于如何使用的咨询和培训。
EF课程顾问FAQ
排课范例
销售手册SALES KIT
销售与班主任流程
销售人员日常工作事项及流程
EF总部现场指导
总部将派员于开学日前到现场指导，一共3天。去学校之前，应该通过电话确认以上1和2项工作已经基本做完。一般说来，学校都不能把工作做到位，所以应该有足够的心里准备。新学校可能新的只有油漆。你需要首先和校长坐下来从新确定以上所提到的关于市场部和销售部每一项工作的落实情况。特别是《开学日日程》和开学日到访的预约情况。其次是制定你在该校配合开学的计划并落实实施。参考附件《开学日日程》。
一般说来，对于现场指导这来说，这是一个综合性很强的工作，工作的内容也不仅仅是销售。你是LIVE ，你必须完成：
开学日日程确认并完成所有人员工作职责描述培训
开学典礼流程
同校长检查所有后勤项目
销售和客服人员培训
帮助准备所有与销售相关的上述提到的表格和流程
确认所有人员都能正确使用EFACS打印销售和市场报表,尽管IT已经做了相关培训，但是你应该从销售的角度确认销售人员已经驾轻就熟。
促使校长制定员工工作时间和制定销售激励政策，并提供咨询
给校长实地培训如何开销售会议
开学日总结
实地根据招生情况促使销售完成EFACS输入和诸如填写WAITING LIST等基本销售工作，并帮助校长校长排课
完成CHECK LIST 访问报告
任何其他《操作手册》中提到的内容和你认为非常重要的内容。
1、开学日日程制定
学校在做各种市场活动之前，校长应该把开学日及开学日以后一周日程事先安排好，常常在开学日2－3周投放广告前。这样，销售人员接到咨询电话或来访就可以把人员按照日程进行预约并分流，避免在某一时点有大量来访者。将去现场指导的上海总部人员应该按照《开业准备清单》要求，按时促使学校完成此计划。开学日日程可以参考样本《开学日日程》。能否根据《开学日日程》预约学员学员是开学日能否成功的另外一个最关键因素。一般说来，根据地区不同，各地学员对时间的概念不同，所以预约学员参加示范课也好，或任何其他活动，都应该根据实际情况相对多预约一些学员。例如：11:00-11:30***示范课，本来最大容量为20人，根据情况，在上海可能只需要预约22人，而在内蒙古可能需要预约28人，最后才能基本保证示范课人数。最后在开学日前1－2天，根据情况（校长可随机调查）最好和所有预约人重新确认一遍。
2 开学日总体情况
开学日包含开学典礼和开学招生活动两项主要内容。由于在开学日一般需要接待平均100－200人。所以分配好教室、人员，做好工作职责描述及培训，提前准备所有的后勤就很重要。一般来说，开学日前1－2天，应该把所有中外方人员都集中起来，把工作流程完整讲述一遍，确认所有人都清楚自己的工作职责及已备好所有所需后勤。外教之前应单独开会。
开学日应设总协调一人，一般有上海总部支持人员或本地学校校长担任，所有人员不能擅自离岗，如有特殊情