导购员培训手册正式版.doc

导 购 员 培 训 手 册
成都浪度家私营销部
2008年1月
第一章 成都浪度家私概况 4
第一节 公司简介 4
第二节 营销体系及网络 4
第三节 公司重大纪事 5
第四节 企业文化 7
第五节 产品设计及开发理念 8
第六节 设备、工艺、运输及售后服务 9
第二章 产品知识介绍 10
第一节 沙发类 10
第二节 软床类 12
第三章 导购员素质 15
第一节 导购员的工作职责 15
第二节 导购员的礼仪标准 16
第三节 导购员的知识结构 19
第四节 如何应对不同类别的顾客 20
第五节 了解产品 22
第四章 导购员的销售技巧 25
第一节 接近顾客技巧 25
第二节 处理异议的技巧 26
第五章 专卖店 28
第一节 专卖店的陈列 29
第二节 专卖店日常维护 31
附一 规范用语 34
附二 一般礼节 34
附三 浪度沙发工艺流程及基本知识 35
附四 浪度的皮革知识 37
附五 浪度沙发保养注意事项 39
附六 浪度沙发木材工艺 39
附七 浪度沙发皮料工艺 40
附八 浪度沙发油漆工艺 41
附九 营销过程中的常遇问题节选 42
附十 浪度家私有限公司荣获的部分证书 46
一、 向欧盟市场推荐证书 47
二、 中国著名品牌 47
三、 皮革进出口证书 48
四、 第十四届国际名家俱（东莞）展会获得证书 48
第六届成都国际家具工业展览会获得软体家具系列特别金奖 49
四川省著名商标 49
第十六届国际名家俱（东莞）展会获得证书 50
第一章 成都浪度家私概况
第一节 公司简介
成都浪度家私有限公司成立于1998年，地处中国三大家具制造中心之一
——四川省成都市，是中国西部最大的集研发、设计、生产、销售为一体的大型家私企业之一。主要致力于中、高档真皮、皮 + 布、布艺休闲系列沙发、软床、茶几的设计、生产和销售。公司占地面积50余亩，建筑面积5万余平方米，现有研发、技术、管理、生产、销售等各方面人才1500余名，目前在国内30多个省、市、自治区共开设了380余家专卖店。2006年，浪度家私在新都东城工业区新征土地100余亩筹建新的浪度家私工业园。
公司长期与意大利著名设计公司“奥里东尼”合作，该公司资深设计师 “PIERO”先生长期担任公司的设计顾问。经过“PIERO”先生和国内家具行业优秀设计师共同开发的浪度沙发，以其新颖的款式、典雅的造型、过硬的品质、精湛的技术、独特的工艺设计不仅在国内各省、市、自治区畅销，而且还成功打入了国际市场，远销美国、欧盟、南非、韩国等二十多个国家和地区。
浪度家私秉承“精品立事，精诚立业，精心立人”的企业理念，凭着锐意改革的创新意识和顽强拼搏的开拓精神，坚持以高科技为依托，以纯粹的市场经济理念为导向，不懈前进——2001年，中国贸促会、法国科技质量监督评价委员会授予浪度家私“向欧盟市场推荐产品”和“高质量产品”称号； 2004年“浪度沙发”被评为“中国著名品牌”；2005年“浪度沙发”被评为“四川省著名商标”；2005年浪度沙发荣获第十四届国际名家具展览会设计奖……
尊贵品质，源于专业——作为中国沙发行业的先锋旗舰，浪度家私将倾力打造中国客厅沙发第一品牌。
第二节 营销体系及网络
公司一贯对销售终端极为重视，先后成立了营销部、企划部、装修设计部等专卖店服务机构，其提供专业化的技术指导。在专卖店的设计，人员培训，现场摆场，销售管理，以及售后服务上提供全套服务，让加盟商没有后顾之忧，实践证明浪度保证了绝大多数的加盟商的经营成功，与加盟商建立了信任、理解、互助、互利的良好合作关系，目前在国内30多个省、市、自治区共开设了380余家专卖店，同时坚持高标准挑选加盟商，发展一个加盟商就给予100%的支持，使其成为浪度品牌的一份子，浪度的发展每年超过300%的速度迅猛发展。浪度公司为你想得更多，想得更远。
公司设计、开发的“浪度”品牌系列沙发，凭借其新颖的款式、精湛的工艺技术、过硬的品质、知名的品牌，年设计开发百余种不同风格、款式的品种，产销量超过20万座。不仅在国内建立良好的营销网络，而且还成功打入国际市场，产品远销美国、欧盟、南非、西班牙、韩国、等二十二个国家和地区。同时为了更好的开拓国内外市场，使公司与国内外客商间建立起快速畅通的信息通道，公司开通了。
第三节 公司重大