公司礼仪培训PPT讲座讲义.ppt

礼仪培训的目的
礼仪的基本概念
礼仪的作用
位置礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
电话礼仪
名片礼仪
个人形象的塑造
仪态礼仪
目录
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企业礼仪培训的目的
为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。
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不学礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
名言警句
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一、什么是礼仪？
礼仪：
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念：
尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
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二、礼仪的功能
1、从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。
② 有助于美化自身、美化生活。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。
④ 有助于净化社会风气。
2、从团体角度
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是
企业形象的主要附着点。
② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要
求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同
时也是获得国际认证的重要软件。
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三、位置礼仪
1、商务中的位置原则
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，
一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；
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2、会客座次
自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。
相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。
并排式——平起平坐，表示友善。
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“面门为上、居中为上、以右为上”
客方
6 4 2 1 3 5 7
谈谈判
7 5 3 1 2 4 6
主方
谈判桌
横式桌
竖式桌
主方 客方
谈
判
桌
正门
正门
6 4 2 1 3 5 7
7 5 3 1 2 4 6
竖式桌
3、商务谈判的座次
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4、行走位置
内侧高于外侧
居中为上
前排为上
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5、坐车的位置
主人开车时的座次
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