奥迪4S店_经销商标准人员手册及职责.pdf

一汽-大众奥迪特许经销商管理手册





组织结构及人员配置要求
(大规模经销商)
组织结构及人员配置要求
目录
组织机构图......................................... 3
人员配置要求....................................... 4
人员素质要求....................................... 6
岗位描述.......................................... 20
其它.............................................. 35
2
组织机构图
司机
管理员
IT
总务专员
安保专员
行政专员
综合部经理
车间协调
服务顾问维修小组
人力资源经理
招聘培训专员绩效薪酬专员
收银员
服务顾问维修小组
1 2 3
市场总监
市场专员市场专员市场专员
银行出纳
索赔员
财务总监财务经理现金出纳服务经理
售后信息员
维修会计
服务前台
销售会计
备件经理
备件计划员
备件库管员
精品附件销售员
总经理
服务总监
客户接待员
技术经理
质检员
技术培训师
工具资料管理员
销售支持
客户档案管理员
客服经理
总经理助理
储运管理员
服务回访员
大客户文员
大客户经理
销售回访员
大客户顾问
销售计划员
信息员
市场策划
销售顾问
二手车总监收购评估师检测整备师二手车顾问
二手车销售支持
销售经理
销售顾问
销售总监
销售前台
3
人员配置要求
♦总经理:1 名
♦总经理助理:1 名
♦销售总监:1 名
♦销售经理: 4-6 名销售顾问配备 1 个销售经理
♦销售计划员:国产车 1 位,FBU 年销量超过 50 辆设 1 位专职 FBU 销售计划
员
♦销售顾问:按照每名销售顾问每年销售新车 80-100 辆的标准配备
♦销售支持:若干
♦储运管理员:1 名
♦销售前台:1-2 名
♦大客户经理:1 名
♦大客户顾问:按照每名顾问每年销售新车 80-100 辆的标准配备
♦大客户文员:1 名
♦二手车中心总监:1 名
♦收购评估师:1 名
♦检测整备技师:1 名
♦二手车顾问:若干
♦二手车市场策划:1 名
♦二手车信息员:1 名
♦二手车销售支持:1 名
♦市场总监:1 名
♦市场专员:3 名
♦客服经理:1 名
♦客户档案管理员:1 名
♦客户接待员:1 名(客户休息室接待客户)
♦客户回访员:若干
♦人力资源经理:1 名
♦人力资源专员:2 名
4
♦服务总监:1 名
♦服务经理/备件经理/技术经理:各 1 名
♦技术培训师:1 名
♦服务顾问:每名服务顾问负责每天接待 8-10 位客户
♦索赔业务员:1200 份索赔单/人/年
♦售后信息员:1 名
♦车间协调:1 名
♦质量检验员:若干,原则上按照每 20-30 台维修车辆配备 1 名质量检验员
♦工具资料管理员:1 名
♦备件订货计划员: 1名起始,备件采购额(不含税)每超过 1 个 400 万元/
月,增加 1 名备件计划员
♦备件库管员: 2名起始,备件采购额(不含税)每超过 1 个 200 万元/月,
增加 1 名仓库管理员
♦精品附件销售员:1 名
♦服务前台:1-2 名
♦财务总监:1 名
♦财务经理:0-1 名
♦会计、出纳和收银员:按照每名财务人员负责每年销售 300 辆新车的标准配
备
♦综合部经理:1 名
♦行政人员:共 7-10 位(行政、总务、安保人员)
♦司机:若干
♦ IT 管理员:1 名
5
人员素质要求
总经理
♦教育程度
大学本科及以上学历,企业管理及相关专业
♦经验
8 年以上工作经验,其中 5 年以上企业全面管理工作经验
♦特殊知识
了解汽车行业市场,具有深入的企业管理知识,熟悉企业业务和流程
♦技能
具有先进的管理理念,很强的战略制定与实施能力,优秀的团队领导能力、
组织协调能力、沟通能力、关系建立能力,有广泛的客户资源和社会资
源
总经理助理
♦教育程度
大学本科及以上学历,企业管理及相关专业
♦经验
5 年以上工作经验,其中 3 年以上经销商销售或售后管理工作经验
♦特殊知识
了