研学旅行服务规范.doc

前 言
本标准按照GB/T —2009 给出的规则起草。
本标准由旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口。
本标准起草单位：学知旅国际旅行社、中南财经政法大学、旅游局监督管理司、省旅游局、市旅游局、市勤工俭学管理处、中少童行（）教育科技、万达环球国际旅行社、世纪明德教育科技。
本标准主要起草人：祝胜华、王季云、志凯、明星、贾玫玫、钱远坤、周正素、高晴、超、侠、继先、叶鹏、胜、付军、周晔、雪岚、徐华玉、王勇、丛文、晓玉。
研学旅行服务规引 言
随着我国旅游业的发展，研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规研学旅行服务流程，提升服务质量，引导和推动研学旅行健康发展，特制定本标准。
研学旅行服务规研学旅行服务规
1 围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民国境组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
2 规性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号
GB/T 15971 导游服务规
GB/T 16890 水路客运服务质量要求
GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定
GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规
LB/T 004 旅行社国旅游服务规
LB/T 008 旅行社服务通则
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。

研学旅行study travel
研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学****的一种教育旅游活动。

研学导师study tutor
在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。

研学营地study camp
研学旅行过程中学生学****与生活的场所。

主办方organizer
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。

承办方undertaker
与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。

供应方supplier
与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。
4 总则
研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。
研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。
研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个学生都能享有均等的参与机会。
5 服务提供方基本要求
主办方
应具备法人资质。
应对研学旅行服务项目提出明确要求。
应有明确的安全防控措施、教育培训计划。
应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。
承办方
应为依法注册的旅行社。
符合LB/T 004 和LB/T 008 的要求，