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营销人员应该具备的素质
教培中心：李金宝
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目录
一、销售的定义和意义
二、营销人员应具备的5大素质
三、营销人员应具备的10大心态
二、营销人员应具备的5大素质
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一、销售的定义
1、销售是什么？
销售就是：介绍商品所提供的价值，以满足客户特定需求的过程。
因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，找出商品所能提供的特殊价值、利益，满足客户的特殊需求。
销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响我们的每时每刻。
2、销售：是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业，成为百万富翁。
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为什么要从事销售事业
1、销售事业推动社会的进步和发展：
a、作为一名销售员，我们的工作为推动社会的进步做出了巨大的贡献，卓有成效的销售，在我们的市场经济体制中发挥着重要的作用；
b、销售人员的努力工作，促成了一次又一次交易的实现，从而促进了商业的不断繁荣发展。在工作中，销售员使买卖双方受益，如果没有交易活动，那么整个商业就会停滞不前；
c、销售是企业生存和发展的命脉。销售对所有企业来说都是至关重要的。随着市场经济的发展，销售日益受到各类企业的重视 。
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2、销售事业的前途：
销售：是从社会底层通往社会高层的最佳途径。 据统计，全球80%以上的富翁都是从销售做起的。
美国管理大师彼德•杜拉克曾经说过：“未来的总经理，有99%将从销售人员中产生。” （世界著名的华人富豪，如香港的李嘉城、台湾的蔡万霖、王永庆等等，皆出身推销员。他们以有限的学历，经由推销员工作，成就了他们的事业王国。王永庆卖米起家，利用其灵活的经营手段，成就其岁了王国；蔡万霖与其兄蔡万春从卖酱油起家成为世界十大富翁。比尔•盖茨在他的自传中曾经谈起他之所以会成功不是因为他很懂电脑，而是因为他会销售。他曾经销售软件达六年之久，才开始从事管理工作。）
为什么要从事销售事业
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1、顾客导向
二、营销人员应具备的5大素质
3、知识储备
2、销售技巧
二、营销人员应具备的5大素质
4、有效沟通
5、自我调控
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QQ：
2012-8-6
以顾客为中心
顾客导向
优秀营销人员心理素质条件之一
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顾客导向3大要点
以顾客为中心
洞悉顾客需求
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抓住顾客消费特点
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顾客导向有三大要点，营销人员要在销售工作中可以有意识地去使用这些要点。
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以顾客为中心
顾客是营销人员的衣食父母。营销人员应以顾客为中心，开展销售。
营销人员只有把顾客的问题当作自己的问题去解决，为顾客奉献爱心，才会取得顾客的信任。
同时，营销人员只有真诚地为顾客服务，以诚待客，顾客才会满意，并有可能第二次接受你的产品和服务，成为你的忠实顾客。
要点讲解
顾客是
我们的朋友！
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以顾客为中心
当你错过了销售机会时，你应该保持一颗平常心，从自己的角度多想一想：
“我始终以顾客为中心了吗？”
“我站在顾客的角度考虑问题了吗？”
“我忽略顾客传递的信息了吗？”
“我认真倾听他们的反馈了吗？”
要点讲解
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