厦门名胜诗词选.pdf

怎么服务好顾客怎么服务好顾客品质品质服务服务卫生卫生我们的追求我们的追求??最好的品质最好的品质??最优质的服务最优质的服务??干净整洁的卫生干净整洁的卫生??优美的环境优美的环境质量是企业的生命质量是企业的生命??这是众多企业用经验或教训总结出来的结论, 这是众多企业用经验或教训总结出来的结论, 大家已深信不疑。这句话的大概意思是:产大家已深信不疑。这句话的大概意思是:产品质量没做好的话,最终就会被消费者拒绝品质量没做好的话,最终就会被消费者拒绝和被市场淘汰,企业产品卖不出去,企业就和被市场淘汰,企业产品卖不出去,企业就会倒闭关门,所以,质量好坏事关企业生死会倒闭关门,所以,质量好坏事关企业生死存亡,是企业的生命。归根到底,产品存亡,是企业的生命。归根到底,产品( (或服或服务务) )的质量是企业的生命。一个企业从诞生到的质量是企业的生命。一个企业从诞生到逐步壮大,过硬的产品质量是它得以激烈的逐步壮大,过硬的产品质量是它得以激烈的市场竞争中生存的关键。 市场竞争中生存的关键。 质量是企业创品牌的前提和先决条件质量是企业创品牌的前提和先决条件从消费者和社会公众的角度来说,产品质量往往关系到他们的人身安全,因此企业的产品必须要保证消费者的生命安全。质量做保证才是创名牌的根本途径质量做保证才是创名牌的根本途径企业是通过为消费者提供产品和服务获企业是通过为消费者提供产品和服务获得利润以维持运转的组织,为消费者提供得利润以维持运转的组织,为消费者提供质优、安全的产品是企业的义务,因此企质优、安全的产品是企业的义务,因此企业必须对其产品质量负责。业必须对其产品质量负责。基本要求基本要求产品质量安全责任是企业社会责任的基产品质量安全责任是企业社会责任的基本要求,在任何时候,任何企业履行社会本要求,在任何时候,任何企业履行社会责任,生产合格的产品都是应尽的义务。责任,生产合格的产品都是应尽的义务。高质高质稳定稳定准确准确如何提供如何提供高质高质稳定稳定准确准确 1. 2. 3. 4. ( (高质高质稳定) 稳定) ??违反操作标准违反操作标准??各项标准不达标各项标准不达标??提供外观不良的产品提供外观不良的产品??销售过期产品销售过期产品不不应应该该做做服务是质量工作的重要内容服务是质量工作的重要内容是产品质量的延伸。是产品质量的延伸。??企业服务不仅是一种经营,更是一种文化、企业服务不仅是一种经营,更是一种文化、一种理念,是企业与客户、消费者沟通、一种理念,是企业与客户、消费者沟通、联系的一个纽带。企业通过优质服务,促联系的一个纽带。企业通过优质服务,促进与客户、消费者的关系更加紧密,树立进与客户、消费者的关系更加紧密,树立企业形象,提高产品信誉,扩大产品影响, 企业形象,提高产品信誉,扩大产品影响, 培养客户的忠诚度。企业应当把服务作为培养客户的忠诚度。企业应当把服务作为企业采取有效竞争策略企业采取有效竞争策略