《沟通概述》PPT课件.ppt

管理沟通
工商管理系
黄琳
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为什么要学****管理沟通？
沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！
沟通是管理的灵魂！
沟通无处不在，无时不在！
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参考书目：
有效沟通 李维安等/译 中国人民大学出版社 哈佛商学院出版社
管理中的沟通技能 张多中/著 海天出版社
企业完美执行之最佳沟通 李家桦/著 中国时代经济出版社
考验—危机管理定乾坤 叶秉喜 庞亚辉/著 电子工业出版社
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第一章 沟通概述
学****目标：
理解沟通的定义
了解沟通的模型和基本要素
认识沟通障碍的产生
理解沟通与管理的关系和影响管理沟通的因素
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一. 沟通的含义 ()
沟通的定义:
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他
的表达形式，进行信息传递和交换的行为及过
程。
沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将
一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解
的过程。
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()
沟通过程模型8要素：
信息
编码
传递
接收
译码
理解
反馈
噪声
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()
发送障碍
目的不明
表达模糊
选择失误
形式不当
接收障碍
过度加工
知觉偏差
心理障碍
思想差异
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沟通的障碍
错觉 错猜
心理障碍
地位影响
信誉不佳
感觉失真
传递者
无反馈
接收者
文化差异
语言障碍
沟通技巧差
环境混乱
时机不当
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知觉偏差：感觉与事实
感觉——即对事物主观的意念,其中包含个人的价值判断,因此感觉的产生往往因人而异。
事实——即有具体、明确的信息陈述,与实际所发生的事件相符。
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（）
使用恰当的沟通节奏
考虑接收者的观点和立场
充分利用反馈机制
以行动强化语言
避免一味说教
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