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观念
IS0基础常识
什么是IS0
观念
一个组织的英语简称。其全称 International Organization for Sta
成中文就是“国际标准化组织”(1947年2月23日,国际标准化生式风
国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(IS0成员团体)组成的世界性联合会。制定
国际标准的工作通常由IS0的技术委员会完成。各成员团体托对某技术委员会确立的项目
感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与IS0保持联系的各国际组织(官方的或非官方的
也可参加有关工作。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,需取
得了至少75%参加表决的成员团体的同意,国际标准草案才能作为国际标准正式发布。
ISO标准:IS09000(质量管理)、IS014000
(环境管理)
为什么推行IS09000
观念
IS09000质量管理体系是组织的管理体系的一部分,它致力于使与质量目标有关的
结果适当地满足有关方的需求、期望和要求。
目的:持续改进、加强预防缺陷、减少在供应链中的浪费
用途:可供组织內部使用,也可用于认证或合同目的
市场收益
口信誉提高
口销量提高
推行IS0
质量提高
口价格提高
利润增加
成本减少
生产率提高
返工和废品率减少
产品担保成本减少
如何推行IS0体系
观念
S09000有如下五个必不可少的过程
S0基准知识教育(P)
体系文件建立(D)
传教育(D)、贯彻执行(D)
监督(C)
进(A)
观念
如何建立1S0体系文件
国际标准IS09000
第一层次
确定途径及职责
第二层次
手冊
确定谁、做什
程序文件
做
第三层次
回答如何做
作文件
第四层次
记录或表单
信息的及时记录诸如表格、标签等,
旦记录下来就可能成为质量记录
观念
IS0术语和定义
观念

识别客户需求、明缺需求
产品质量
>质量优异
交货速度
提供顾客所需产品
交付及時
组织
顾客
反应速度
反应迅速
价格合理
>售后服务
>服务周到
维持好与顾客关系
获得利益,永续生存
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