课程顾问的工作内容2021年课程顾问工作总结范文两篇.docx

课程顾问的工作内容2021年课程顾问工作总结范文两篇

　　即使进入xxxx已经十月有余了，不过真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我即使也进行过部分电话咨询和投诉的工作，不过我一直认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。因此对于此次去xxxx的学****我既期待又心怀犹豫，首先因为学****能够提升我的本身能力而快乐，首先又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证实，我把握住这次机会是正确的选择，此次去xxxx的学****让我的内化素养于外化素养均得到了提升，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
　　此次学****的内容我总结了一下，认为关键分为以下几块：;2，来电咨询和电话邀约;;;。
　　想要成为一名优异的课程顾问，首先要具有良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为她思索，要学会让交流成为享受、让实施成为动力、让招生成为兴趣，而且在同时具有强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和步骤的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优异的课程顾问要养成以下几个礼仪****惯：全心的倾听方便了解家长所需、必须的统计以示重视、快速的判定并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、正确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基础功，也是衡量课程顾问是否合格的关键标准，其中包含了用户信息、课程知识、学校信息等，假如用户信息一次留不全，能够在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便后来完善。
　　有关来电咨询和电话邀约，就我所知，现在xxx各校区的电话关键用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基础上全部采取短信平台的方法对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确定，以后或许能够考虑多进行电话邀约来提升成功率。有关来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：，太快或太慢全部会让家长以为太忽然或不耐烦;;，不然不礼貌;，声音友好，语气平静、自信;;，挂电话时不要太重。
　　来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，因此课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境全部要做好充足的准备。首先，要具有自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿和坐姿，以让家长感到职业化、自信和真诚。其次，要保持环境的洁净整齐含有条理，要建立舒适友好的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候能够合适地利用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问能够转移话题也能够将难题丢回给家长，让家长以为专业化，更轻易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉正确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具有熟练的专业知识。在这里能够推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
　　用户的投诉是每个企业