物业公司绩效管理.doc

物业公司绩效管理
流程·指标·制度·表格
（制度与表格精选）
目 录
第一部分 绩效管理制度 6
第一章 物业公司绩效管理制度 7
1-1 物业集团绩效管理综合办法 7
1-2 绩效考核制度 15
1-3 物业公司项目考核标准 27
1-4 绩效考核方案 37
1-5 分公司/经营部门考核方案 51
1-6 物业公司员工年终考核方案 59
1-7 高层管理人员年中考核评议方案 63
1-8 绩效考核实施细则 66
1-9 物业服务管理考核细则 75
1-10 员工考核奖惩标准 87
1-11 绩效评估管理程序 94
1-12 绩效管理作业指导书 97
1-13 团队绩效评估作业指导书 99
1-14 员工绩效评估作业指导书 102
第二章 部门绩效管理制度 111
2-1 经营部绩效考核标准 111
2-2 保安部绩效考核标准 118
2-3 质量管理部绩效考核标准 133
2-4 物业管理处部门员工考核标准 142
2-5 物业管理处季度绩效考核实施方案 183
2-6 物业管理处质量检查标准及处罚细则 189
第二部分 绩效管理表格 195
第一章 市场拓展部绩效考核表 196
1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表 196
1-2 市场营销代表绩效考核表 199
1-3 市场拓展文员绩效考核表 201
第二章 物业咨询部绩效考核表 203
2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表 203
2-2 物业咨询师绩效考核表 206
2-3 物业咨询文员绩效考核表 209
第三章 工程技术部绩效考核表 212
3-1 工程技术部经理岗位绩效考核表 212
3-2 技术工程师绩效考核表 215
第四章 秩序护卫部绩效考核表 218
4-1 护卫部经理绩效考核表 218
4-2 教练员绩效考核表 220
4-3 护卫部文员绩效考核表 223
第五章 质量部绩效考核表 226
5-1 质量部经理岗位绩效考核表 226
5-2 品质工程师绩效考核表 229
第六章 物业管理处绩效考核表 232
6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表 232
6-2 客服主管绩效考核表 235
6-3 工程主管绩效考核表 238
6-4 行政主管绩效考核表 242
6-5 环境主管绩效考核表 245
6-6 护卫主管绩效考核表 248
6-7 客户助理绩效考核表 251
6-8 收款员绩效考核表 254
6-9 社区文化专员绩效考核表 258
6-10 物管员绩效考核表 261
6-11 管理处文员绩效考核表 263
6-12 维修班长绩效考核表 266
6-13 维修技工绩效考核表 269
6-14 运行班长绩效考核表 272
6-15 运行技工绩效考核表 275
6-16 绿化班长绩效考核表 278
6-17 绿化工绩效考核表 281
6-18 保洁班长绩效考核表 284
6-19 保洁员绩效考核表 287
6-20 护卫班长绩效考核表 290
6-21 大堂岗护卫员绩效考核表 293
6-22 车库岗护卫员绩效考核表 296
6-23 巡逻岗护卫员绩效考核表 299
6-24 消防中心岗护卫员绩效考核表 302
第一部分
绩效管理制度
第一章物业公司绩效管理制度
1-1物业集团绩效管理综合办法
物业集团绩效管理综合办法

使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具；建立良好的绩效文化，促使公司总体绩效全面、持续提升；促进员工能力不断成长，提高员工的满意度和成就感，实现公司目标、个人发展目标的高度结合。

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、修改并负责对本规范进行解释。
、考核系统的维护等工作，并在考核过程提供各项必要的支持。
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、财务管理部、客服中心以及相关部门参与提供对各部门的考核数据。
（部门）的工作进行考核并提供相应的指导、支持。

：“公正透明、全面考察、及时跟踪、帮助改进”。
：由部门考核和个人考核两部分组成。