卷烟营销部流程标准管理体系运行情况报告.doc

卷烟营销部流程标准管理体系运行情况报告自月份以来,卷烟营销部把贯彻落实烟草流程标准体系作为重点工作, 领导重视, 全员参与, 多次召开会议统一思想, 组织全体营销人员认真学****卷烟业务管理系统文件, 根据要求规范卷烟营销管理工作程序、流程, 并在每月不定期开展各项督察工作, 努力实现卷烟营销工作标准化、规范化、科学化。今年烟草流程标准体系文件发布以后, 卷烟营销部及时组织各客户服务部, 并要求各位卷烟营销人员根据自己工作岗位职责, 针对流程标准体系要求, 对卷烟业务管理系统文件进行自学, 要求各位营销人员熟悉新的业务管理工作程序和表证单书使用, 在工作中严格按照标准流程开展各项工作。现将工作运行情况汇报如下: 一、市场监测流程开展情况: 1 、市场调研实施:按照流程标准,根据地区局的调研方案、问卷,我县公司组织客户经理开展市场调研工作,自月份以来,地区公司营销中心未组织开展; 2 、卷烟市场信息采集:根据流程标准,组织客户经理在每天拜访工作中将所收集的市场信息和客户服务信息通过日记及信息反馈平台进行传递, 同时根据, 我县已建立 150 个固定消费者和个固定零售客户样本。 3、卷烟营销目标分解落实: 根据年初我县公司下达的开展卷烟销售工作, 月份全县销售卷烟箱, 完成计划%, 其中: 城关销售卷烟箱, 完成计划%; 钟山销售卷烟箱, 完成计划%; 重新销售卷烟箱,完成计划%。年月份,全县累计销售卷烟箱,完成计划% ;城关销售箱,完成计划% ;钟山销售箱,完成计划 % ; 重新销售箱,完成计划%。 4 、零售终端维护: 一是针对零售终端形象建设存在的问题,组织人员对全县的终端建设情况进行详细调查, 进一步把零售客户细分为形象示范户、重点展示客户和普通陈列户; 二是制定形象建设规划, 全县已建设户零售示范店,户零售展示柜;三是针对示范店的情况, 制定了管理规定, 从柜台陈列、店面环境、统一着装等方面进行统一,同时对运行过程中存在的相关问题,进行汇总反馈、处理;四是服务部大厅, 已将规划布置要求上报地区局, 待地区局进行统一设计、规划。二、客户服务流程开展情况: 1、客户基础信息维护管理: 根据流程标准, 我部组织市场经理、客户经理对新增客户的基础信息进行维护, 本月根据专卖办提供《卷烟零售户动态情况统计表》中新***客户户(城关户、钟山户、重新户), 各客户服务部根据专卖办提供的相关资料, 按照流程对客户的基本信息进行了维护。 2 、零售客户分类的实施:我部根据《中国卷烟销售公司关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》精神, 已积极组织市场经理、客户经理培训; 同时要求客户经理收集、维护客户相关信息, 于每季度系统自动生成客户分类结果,并将结果告知零售客户。 3、零售客户拜访服务: 根据流程标准中《客户服务标准》的客户拜访服务, 要求分星级开展客户服务拜访工作。其中: 五星二级客户, 客户经理每周拜访 1-2 次, 市场经理每月拜访 1-2 次; 五星一级客户, 客户经理每周拜访 1-2 次, 市场经理每月拜访 1次; 四星二级和一级客户经理每周拜访 1 次,市场经理每月拜访 1 次;三星级每月拜访 4 次; 二星级每月拜访 2次; 一星级每月拜访 1次; 根据我县实际情况, 为扶持中小户, 提升中小户的整体素质, 加大了这部分客户的拜访力度,因此