2021年导诊导医工作年底总结.docx

导诊导医工作年底总结

　　一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持和人为本，推进导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结以下：
　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检验和无偿提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室介绍；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务方法，这些事全部很不起眼，不过做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
　　工作时间长了，有些人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不发明经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的***很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而***是最可贵的服务特质，服务失去了***就像人类失去了灵魂。
　　一、树立新观念，提升了导诊人员的职业责任感
　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其它科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，天天要接触年纪不一样、性格各异的人，怎样让这些形形色色需求各不相同的人期望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及教授特点。甚至还要了解其它医院的医疗特色，当我们在很短时间内，经过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者和医院的桥梁。
　　二、经过多种培训，提升了导诊人员的整体素质
　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提升，但绝非一朝一夕之功，尤其是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，经过制订相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素质，使导诊人员具有高度的敬业精神。导诊工作是和其它护理工作一样不可轻视的，是表现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
　　三、实施新标准，提升了导诊人员的工作质量和工作效率
　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考评，不易量化，到现在为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又和医疗护理知识培训有一定的区分，为了提升导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信企业的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作步骤、培训计划、考评标准等方面制订了计划。为了提升导诊人员的工作***，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗