WIHJ-001环境管理服务策划.docx

WI/HJ-001 环境管理服务策划 B/O 1/5
目的
本文件规定环境管理、服务特性和标准，用于规范和评价环境管理和服务。
范围
适用于小区物业的环境管理和服务。
服务提要
环境管理和服务是指住宅小区公共区域的清洁卫生和绿化维护保养服务内容。
内容
环境管理组织结构图
总经理
分管领导
品质管理部
管理处
服务中心
园
林
岗

保
洁
岗
岗位职责
客户服务关系主任职责：
负责对外包单位环境服务质量的监督管理。
负责监督园林领班、清洁领班的工作，监督、检查清洁卫生状况及绿化养护状况。
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负责对环境管理工作进行月度考核。
负责与其他部门的工作协调。
完成上级安排的其它工作。
保洁员职责：
负责小区公共区域及公共设施设备的日常保洁。
负责办公场所的保洁，并根据需要支援其他岗位的工作。
负责样板房地面、装修饰物、桌椅、床柜、门窗等的日常保洁。
负责楼宇前期收楼的开荒清洁。
绿化工
实施具体的绿化养护工作，严格执行绿化作业的技术规范。
对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向主管领导报告。
爱护绿化工具和设备。
服务项目和标准
清洁服务标准
序
项目
号
1、 （1）室 普通部位内

项目
标准
清洁频次
扣分
日
周
月
大堂及候梯间
无杂物，基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，
2
一处不合格
地面
无水迹，
扣
分
墙面（地脚线、
无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，基本无
1
一处不合格
涂料、饰面砖）
积尘及灰尘，无污垢、污渍，
扣
分
防盗门、信箱、
消防栓、灭火
无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，基本无
一处不合格
器、电表箱、
1
积尘及灰尘，无污垢、污渍，
扣
分
指示牌、消防
门、线井门
天花板
无蜘蛛网， 基本无积尘及灰尘， 无污垢、污渍，
1
一处不合格
扣
分
防盗门、玻璃
无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，无积尘
2
一处不合格
窗
及