置业顾问管理制度.docx

销售部员工管理制度
“完善的制度能有效的纠正行为偏差” ，为体现公司完整的管理体系，实现员工的管理和自我管理规，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下：
（各位，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象）
一、置业顾问岗位职责：
1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。
2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。
3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。尊重领导和同事，不挑拨是非。
4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，并且不继创造更高的业绩。
5、个人发展：积极参加公司、部门各项培训，不断学****进取，努力提升个人能力及业务水平。积极认真参加业务培训，参加评定考核。
6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与客户建立培养并维护良好的关系。
7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的诚发人。
8、个人形象： 注重个人细节， 养成良好的个人****惯及工作作风， 维护公司形象。
9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。
10、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好工作严禁对外泄露公司的各项商业。
11、销售员必备职业素养：
）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高的服务标准展现个人风采，并创造良好的销售业绩。
）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改善销售的思路和见解。
）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。
）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。
）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的要求定期做销售情况报告。
）、销售员主动了解竞争楼盘和其他项目的销售状况，加强业务学****提高自身业务素质和成单技巧。
二、仪容仪表：
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水， 不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。三、前台接待：
1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立优美姿态，面带微笑）准备接待客户，当客户进门时，必须快步走出迎宾台（具体距离要求控制在 3 米）并向客户问好： “您好，欢迎光临！ ”
2、首位置业顾问接待完客户将客户送到门口后（提示“请小心台阶” “欢迎下
次光临，有事随时通知我” ），由接下来的 置业顾问补上，接下来的置业顾问必须在 30 秒到位，准备下一组客户接待工作，如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则隔过去继续顺延。
3、前台人员坐姿保持礼仪姿态，保持微笑，禁止大声喧哗、争吵、打逗，禁止除工作以外的闲聊或聊天等。