卷烟营销部流程标准管理体系运行情况报告.docx

卷烟宣销部流程标准管理体系运行情况报告
白月份以来，卷烟营销部把贯彻落实烟草流程标准体系作为重 点工作，领导重视，全员参与，多次召开会议统一思想，组织全体营 销人员认真学****卷烟业务管理系统文件，根据要求规范卷烟营销管理 工作程序、流程，并在每月不定期开展各项督察工作，努力实现卷烟 营销工作标准化、规范化、科学化。
今年烟草流程标准体系文件发布以后，卷烟营销部及时组织各客 户服务部，并要求各位卷烟营销人员根据白己工作岗位职责， 针对流
程标准体系要求，对卷烟业务管理系统文件进行白学， 要求各位营销 人员熟悉新的业务管理工作程序和表证单书使用，在工作中严格按照 标准流程开展各项工作。现将工作运行情况汇报如下：
一、市场监测流程开展情况：
1、 市场调研实施：按照流程标准，根据地区局的调研方案、问
卷，我县公司组织客户经理开展市场调研工作，白 月份以来，地区
公司营销中心未组织开展；
2、 卷烟市场信息采集：根据流程标准，组织客户经理在每天拜 访工作中将所收集的市场信息和客户服务信息通过日记及信息反馈
平台进行传递，同时根据 ，我县已建立150个固定消费者和 个固 定零售客户样本。
3、 卷烟营销目标分解落实：根据年初我县公司下达的 开展 卷烟销售工作，月份全县销售卷烟 箱，完成计划％，其中：城关销 售卷烟箱，完成计划％;钟山销售卷烟箱，完成计划％;重新销售 卷烟 箱，完成计划％。年 月份，全县累计销售卷烟 箱，完成计 划％;城关销售箱，完成计划％;钟山销售箱，完成计划
%; 重新销售箱，完成计划％。
4、零售终端维护：一是针对零售终端形象建设存在的问题，组 织人员对全县的终端建设情况进行详细调查， 进一步把零售客户细分 为形象示范户、重点展示客户和普通陈列户；二是制定形象建设规划， 全县已建设 户 零售示范店，户 零售展示柜；三是针对示范店的情 况，制定了管理规定，从柜台陈列、店面环境、统一着装等方面进行 统一，同时对运行过程中存在的相关问题，进行汇总反馈、处理；四 是服务部大厅，已将规划布置要求上报地区局， 待地区局进行统一设 计、规划。
二、客户服务流程开展情况：
1、 客户基础信息维护管理：根据流程标准，我部组织市场经理、
客户经理对新增客户的基础信息进行维护， 本月根据专卖办提供〈〈卷 烟零售户动态情况统计表》中新***客户 户（城关 户、钟山 户、
重新 户），各客户服务部根据专卖办提供的相关资料， 按照流程对客 户的基本信息进行了维护。
2、 零售客户分类的实施：我部根据〈〈中国卷烟销售公司关于进 一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》 精神，已积极组织市场经理、 客户经理培训；同时要求客户经理收集、维护客户相关信息，于每季 度系统白动生成客户分类结果，并将结果告知零售客户。
3、零售客户拜访服务：根据流程标准中〈〈客户服务标准》的客 户拜访服务，要求分星级开展客户服务拜访工作。其中：五星二级客 户，客户经理每周拜访1-2次，市场经理每月拜访1-2次；五星一级客 户，客户经理每周拜访1-2次，市场经理每月拜访1次；四星二级和一 级客户经理每周拜访1次，市场经理每月拜访
1次；三星级每月拜访4 次；二星级每月拜访2次；一星级每月拜访1次；根据我县实际情况， 为扶持中小户，提升中小户的整体素质，力