“四小时复命制”.doc

四小时复命制度
行政文号
编 制： XXXXX
审 核： XXXXXX
批 准：
20XX年XX月X日发布 20XX年XX月XX日实施
XXXXXX有限公司
1目的
为了进一步强化各部门执行力度，提高管理水平，明确管理责任，减少各部门以及各岗位之间相互扯皮的现象，在企业内部建立一个令行禁止的高效的垂直指挥系统和行政督办系统，特制定本制度。
2适用范围
本制度适用于 xxxxx有限公司各部门人员。
3定义
四小时复命制概念不是要在四小时之内完成任务，而是从完成或发现完不成的那一刻算起，要在四小时之内将结果报告给下令者或协调者，本处四小时指半个工作日。
4职责
。
，并负责检查、监督、考核本制度的贯彻执行情况，并实施奖惩通报。
5管理要求
“四小时复命制”的推行内容
、下属各岗位对任何命令和各种书面协调支持的工作事项，不管完成与否，受令人（单位）应在规定的时间内向下令人复命。
、下属各岗位，当接受命令，或协调事项在开始执行任务后发现有困难或阻力，应努力去克服；当所遇到的确实为不可克服的困难，本单位、本岗位无法按时、按标准完成任务时，应立即向下令者或协调者复命，用书面形式报告不能完成任务的困难和原因。同时，下令人或协调者应根据情况撤消原命令或更改命令的内容而成为新的命令，规定的回复时间不得超过四小时（即半个工作日），即“四小时复命制”。
“四小时复命制”的意义在于个人、单位相互之间应及时沟通，以共同完成任务和取得更好的效果。
、各单位之间互相交付、协调、配合执行的工作任务，只要接受了，不管完成与否，必须“四小时复命”。
、各单位之间在执行相互交付、协调、配合完成的工作任务的过程中，上级、相关单位需改变决策，取消此项任务时，应立即或在决策后1小时之内书面通知下级、对应单位结束尚未完成的任务。
，但不得超过四小时。
“四小时复命制”的推行原则

，没有指挥就没有管理。
、下属各岗位，依照本单位组织机构形成逐级的上下级工作关系。
，下级无权裁定上级的对错，上级的对错应由上级的上级来裁定。
，下级可以不服从，否则，必须服从。

、下属各岗位行政隶属关系上只有一个上级，即直接上级；
；
；
，一个人只有一个上级；
，一个人只和一个上级打交道；
，一个人只有一个上级。

，可以越级检查，不能越级指挥。
，检查可以越级，而且一定要越级；但是，不能越级指挥，指挥必须逐级。
，可以越级申诉，但不能越级报告。
：一指汇报工作情况，二指取得上级指示，即“请示报告”，且必须向直接上级报告。
：
a）凡向正在检查工作的直接上级汇报工作情况，不属报告 (注意：这里只指汇报工作情况，而没有请示的含义。).
b）凡经直接上级批准后向上级进行的报告，不属越级报告（注意：这里只指经过直接上级授权的请示，而没有情况汇报的含义）。
，下级必须让直接上级了解自己汇报的内容，尤其是直接上级必须知道的重要情况。
。申诉就是告状。申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的：
a）上级有***、盗窃、违法乱纪的行为。
b）上级有重大出卖和危害企业的行为。
c）上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。
，可以越级申诉，且不但可以越一级，而且可以越很多级，直至公司总经理。
，下级只能向自己的直接上级报告，以此维护公司的基本秩序和保护自己。
：
a）紧急情况
b）直接下属拒绝服从指挥
c）下级确实无力完成上级安排的任务
d）必要的情况下，进行整体指挥（指命令内容与各级下属都有关联，不能逐级传达，必须在同