恒大南绿客户接待制度.docx

南充恒大绿洲客户接待制度
（试行）
一、客户接待管理制度
1、 置业顾问严格按照各项规章制度，工作流程规定执行，如有违反，视情节严重进行 处罚；如发生客户提出超出置业顾问权限外的要求时，置业顾问须按规定的程序向 上一级领导反映情况，在获得有相应权限的领导同意下，才可按审批意见执行；
2、 销售经理必须做好销售现场整体协调工作，监督销售团队日常工作；
3、 销售经理在收到销售政策、措施及相关文件后，必须在半个工作日内组织置业顾问 学****培训；
4、 销售经理必须做好置业顾问的轮休排班工作；
5、 置业顾问必须做好当次的来访客户登记及资料补充、客户跟进记录；
6、 客户登记必须为中文全名及联络电话。
7、 非置业顾问原因造成已经签约并交齐房款的客户退房，不扣佣金；由置业顾问个人 原因导致签错认购书、合同、卖重楼、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客 户讲明楼盘要点等而导致客户吵闹、退房、赔偿等，公司视情节轻重予以警告以上 处分，如造成经济等方面的损失则承担相应的责任；
8、 置业顾问不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其相关责任，对代客户垫定金 而被罚没的概不退还；
9、 置业顾问辞工或解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之日前已签署《商品房买卖合 同》并交足房款为准；（客户跟进及提成参见薪酬体系）
10、 置业顾问注意销售保密工作，在合同谈判中应注意销售底价、销售政策的保密；
11、 若置业顾问在接待客户过程中遇到困难，应主动请求销售经理或主管协助，客户
仍归届该置业顾问，销售经理或主管有义务协助;
12、 未经公司批准不得擅自发布项目财务资料、营销策划方案及将要实行但尚未公开 化的各种解决方案。
13、 前台随时保证本轮两名置业顾问在岗。除公事外不得以任何原由离岗；
二、 客户接待秩序
1、 置业顾问按当日排班表轮次顺序接待来访客户， 要保证每一位来访客都能得到主动、 热情的接待。不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户，也不允许 争抢客户现象发生。
2、 严格按照客户接待顺序上轮次接待，接待顺序表上的轮次不得私自涂改。
3、 门迎岗位即为接待岗，置业顾问依次门迎接待，站门迎时间为 20分钟/人。
三、 客户归属认定制度
1、 客户的界定原则采用“首接时效制”,即：
首接指：原则上第一次现场接待客户的置业顾问，该客户成交业绩归此置业顾问； 时效指：进入正式销售前有效期为30天，进入正式销售后有效期为5天，置业顾问 超过规定的天数未与客户联系的，当客户再次回访时，按新客户接待。
客户归届需同时满足以上两个条件。
2、 置业顾问按安排的轮次顺序对客户进行接待、跟进工作，成交后作为跟进置业顾问 的业绩；
3、 客户首次至销售中心接待完毕后，置业顾问必须在《客户来访登记表》及个人《客
户档案》及《跟进表》上作好登记，并视作客户归届的唯一依据，客户管理办法采 用销售中心集中管理和个人管理结合的办法；
4、 客户登记有冲突的以先登记者为准。
5、 若一户客户几人分次来现场，以该户成员先登记者为准。
6、 客户第一次登记与认购时不是同一名置业顾问，在时效规定内，此业绩归首次登记
的置业顾问所有。
7、 客户由多名置业顾问接待过，在有效期内以第一次登记为准。
8、 成交后客户的归届以置业