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文档介绍
第九章公关危机管理
第一节公共关系危机管理概念
一、公共关系危机的定义
(一)危机的定义
“crisis”来源于希腊语
赫尔曼(Hermann):危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势,在这种形势中,决策集团作出反应的时间非常有限,且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展
罗森塔尔(Rosenthal):危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其作出关键决策的事件
巴顿(Barton):危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害
(二)危机管理的定义
危机处理的过程就是危机管理,它能够在危机发生之后,将危机转化为潜在的生机
(三)公共关系危机的定义
对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁,使组织的声誉和形象受损,要求组织在时间和不确定性极高的情况下迅速作出决策的事件
(四)公共关系危机管理的定义
公共关系危机管理就是危机传播管理。它通过对危机信息的传播与沟通,获得公众的理解与支持,最大限度减少危机带来的形象损失、信誉损失
第二节公共关系危机的特征
一、突发性
时间短
决策者面临巨大心理压力
二、不确定性
危机状态不确定
决策不确定
三、舆论关注性
四、“连锁”破坏性
1+(26×10)+(10×33%×20)=327
五、“溢出效应”性(spillover effect)
第一节公共关系危机管理概念
一、公共关系危机的定义
(一)危机的定义
“crisis”来源于希腊语
赫尔曼(Hermann):危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势,在这种形势中,决策集团作出反应的时间非常有限,且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展
罗森塔尔(Rosenthal):危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其作出关键决策的事件
巴顿(Barton):危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害
(二)危机管理的定义
危机处理的过程就是危机管理,它能够在危机发生之后,将危机转化为潜在的生机
(三)公共关系危机的定义
对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁,使组织的声誉和形象受损,要求组织在时间和不确定性极高的情况下迅速作出决策的事件
(四)公共关系危机管理的定义
公共关系危机管理就是危机传播管理。它通过对危机信息的传播与沟通,获得公众的理解与支持,最大限度减少危机带来的形象损失、信誉损失
第二节公共关系危机的特征
一、突发性
时间短
决策者面临巨大心理压力
二、不确定性
危机状态不确定
决策不确定
三、舆论关注性
四、“连锁”破坏性
1+(26×10)+(10×33%×20)=327
五、“溢出效应”性(spillover effect)
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