2021年前厅部月工作总结酒店前厅部工作总结.docx

前厅部月工作总结酒店前厅部工作总结

　　XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动配合营销部接待了多种不一样类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报职员的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们即使取得了一定的接待经验，不过还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前往完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在以后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将以后的接待工作做的更加好更规范，并打造出自己的品牌。
　　一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季配合房务部，推出了部分优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人无偿赠予水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将无偿赠予一天，前提是同一个的证件，目标是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
　　前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上根据从高到低的次序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的主要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让她们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接收，这是一个技巧，在以后的工作中作为关键进行实施。
　　从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一个酒店从业人员含有的主动性和热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基础的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些职员做的比很好。在以后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心