ISO程序文件表单之客户满意度调查表.doc

ISO程序文件表单之客户满意度调查表


客户满意度调查表
尊敬的客户:
感谢您一直以来对我们工作的支持和理解,为了能够给您提供更优质的服务,现公司将进行一次服务满意度的问卷调查,征询您对XX物业管理服务方面的宝贵意见。请您于27>003年12月24 日前将问卷填妥并交到客户服务中心;或致电客户服务中心,我们将派客户助理上门取回。您的宝贵意见将有助于提高我们的物业管理服务水平,谢谢您的支持与合作!
填写说明:
问卷全部采用单选题形式,请您在认为最合适的分值上打“√”。
如果您对物业管理公司各方面的管理服务有何意见或建议,请填写在本问卷的12题的空栏中。
您是新世纪XX:
□含笑阁栋号业主
□红豆苑□丽水湾□风铃苑□紫荆苑号业主
问卷内容:
客户服务非常满意满意一般不满意
1)仪容仪表⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
2)服务态度⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
3)入伙办理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
4)请修处理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
5)投诉处理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
6)卡证办理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
7)交付款办理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
8)沟通能力⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
2、保安非常满意满意一般不满意
1)仪容仪表⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
2)服务态度⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
3)沟通能力⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
4)处事能力⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
5)应变能力⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
6)警觉性⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
7)出勤(在岗情况) ⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
8)乐于助人⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
3、维修非常满意满意一般不满意
1)维修质量⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
2)维修及时率⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
3)维修收费⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

4 、清洁服务非常满意满意一般不满意
清洁质量⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
垃圾清运⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

绿化养护非常满意满意一般不满意
1)花木修剪是否及时⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
2)绿化养护是否及时⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
3)绿化养护质量⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
消杀非常满意满意一般不满意
1)消杀是否及时⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
2)消杀效果⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
配套设施设备非常满意满意一般不满意
1)配套设施设备是否齐全⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
2)设施设备功能是否完善⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
3)设施设备的维护保养⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①
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