2021年酒店培训心得体会服务员培训心得总结.docx

酒店培训心得体会服务员培训心得总结

　　以下是xx心得体会网为您准备的一篇有关服务员的培训心得范文，期望对您有所帮助。
　　酒店工作中热忱当然主要，但还需要具有良好的服务能力。比如碰到突发事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。 从参与4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，即使中间有好几次的培训全部因为值班或其它原因没有参与，但上传的培训资料全部看过了，中间很多的内容全部让我受益匪浅，每次的培训内容全部对我们平时的工作和生活中的为人处事起到了很大的作用。
　　经过培训，我总结了以下几点心得：
　　1·热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我愉快“的心，只有热爱自己的工作，才能更加好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不一样凡响，企业最需要热爱工作的人。
　　2·有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，职员的礼仪修养起到至关主要的作用，不论是说话还是行为动作全部有她一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店职员。
　　3·沟通：在一个团体中，假如没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人全部有自己的思想，但遇事必需顾全大局，只有这么子一个团体才会壮大。
　　4·团体：说到团体最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但她们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。
　　5·要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往能够铸***生大错，假如做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。
　　6·天天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的主要性。
　　7·责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理通常碰到事情不会直接告诉我们处理方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。
　　8·要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参与工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。
　　9·服务：在我们就全部行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。
　　10·节省：在我们天天工作中全部会说