2021年劳动保障咨询电话劳动保障咨询电话服务心得体会.docx

劳动保障咨询电话劳动保障咨询电话服务心得体会

　　以人为本，服务民生，全力构建友好社会————从事劳动保障咨询电话服务工作的点滴感悟 伴随金保工程的全方面推进，劳动保障领域的公共服务功效将逐步完善,一般百姓对劳动保障信息的服务需求日益增加。现在，向一般百姓无偿提供人力资源社会保障的信息咨询，成为公共服务率先树起的一面旗帜。本人从事劳动保障咨询服务工作多年，有些感悟浅谈一下。
　　1、文明用语，热情服务。 “您好！我是人力资源和社会保障局，您有什么事请讲。” 电话的一端是一颗颗满怀期盼的心灵，另一端是一句句暖人心田的话语，传输的是政府对民生的关切之情。“一个‘您好’，一个‘请’字，真诚的亲切语言和真挚的服务足以让群众感动。温情的小说不停地上演。一名群众曾打电话问询行业统筹单位的离休干部认定资格，这个问题并不属于劳动保障部门业务范围，然而，我并没有一推了之，而是不厌其烦地把相关部门电话查阅出来提供给她，最终还告之“若有不清楚请再来电”。
　　2、努力学。丰富而全方面的业务知识是做好咨询服务工作的前提和基础，这就要求我们工作人员立即掌握各项劳动法律、法规政策。在一次接听电话咨询服务中，因为咨询者认为我所说的政策和她所了解的不一致，以为我解答的政策不对，在临近挂电话的时候，一句“你晚上回家好好学习学习政策”的话穿过耳麦震撼了我。虽说她并没有指责我的意思，但至今我还记得听到这句话时，我当初的感受——身如芒刺。因此，以后通常想到这句话，全部会激励我主动主动的去翻阅相关书籍，查看各分门别类的业务知识。逐步地，它变成了我日常工作中的一个习惯，使我努力争取在接听电话过程中做到回复问题有理有据，让公众信服。在很快前的一次电话咨询中，来电人首先问我有关企业职员病假工资的支付标准，我依据政策给予回复。以后，咨询者突然说她在网上查阅到的和我所说的标准不一致，这时，我告诉了她有关病假工资的文件依据，也请她查看。最终，咨询者满意的挂了电话。虽说这只是众多的咨询服