四星酒店资料选定.doc

四星酒店标准
酒店四星级标准需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐****惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
1 、饭店布局合理
　　；
　　、安全。
2、 内外装修采用高档
　　饭店内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，外观具有突出风格或有鲜明的民族特色。
4 、有中央空调，各区域通风良好
　　需要符合GBT/18883-2002中，每人每小时不低于30m3的新风量（由室外引入），并符合当地室内唤起次数要求。通常为1-2次/小时。
7、前厅
　　，与接待能力相适应；
　　，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
　　、星级相适应的总服务台；
　　，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
　　；
　　(商品除外)；
　　；
　　；
　　、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
　　，并能代订国内其他饭店客房；
　　。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
　　，18h迎送客人；
　　，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；
　　，24h接待客人；
　　，18h在前厅服务；
　　；
　　；
　　；
　　，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
　　(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
　　(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
8 、客房
　　(套)可供出租的客房；
　　%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；
　　，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
　　，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；
　　。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
　　、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；
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　　，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
　　。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
　　、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；
　　，放置晚安卡、鲜花或赠品；
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　　(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
　　，可应要求提供加椅和茶水服务；