2021年高速收费员年底总结.docx

高速收费员年底总结

　　XX年，我在领导及同事们的关心和帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结以下：
　　1、工作业务方面。
　　从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学****和工作，相互建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提升。当然这和上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确率领下，我以创建友好公路的关键思想为指导，牢靠树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不停强化自己收费工作的能力。
　　为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学****自己探索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思绪，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职员作。
　　在这一年，我本着“把工作做的愈加好”这么一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的愈加好。认真、按时、高效率地做好工作，主动配合其它同事做好工作。
　　2、工作态度和服务态度方面。
　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次全部依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是了解和支持我们的工作，因为我站流通性大和今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或堵道的情况发生，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机，我全部尽可能忍住，礼貌地向她解释整件事的原因。和主动配合班长和站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
　　3、工作质量成绩、效益方面。
　　xxxx年，我站以“全心全意为用户提供优质服务”的经营理念和“不停提升驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指导，主动参加组织的多个活动和“厅级青年文明号”的争创活动，依据目标管理考评细则全方面开展工作。在管理处和xx站领导的正确率领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的前后立刻的完成各项工作，达成预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学****了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
　　4、新一年的个人工作计划方面。
　　xx收费站是成南高速和xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动全部直接影响到成南高速和xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以本身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
　　收费工作是简单、机械、枯燥的，怎样成为一名出色的收费员，愈加好的服务人民，奉献社会?我认为以下几点很关键：
　　一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握多个车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。
　　二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还见面临金钱的