2021年高速公路收费员年底总结六篇.docx

高速公路收费员年底总结六篇

　　时间飞逝而过，弹指之间，2021年已经过去了。又迎来了满怀期望的2021年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，经过自己扎实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在部分问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将2021年的工作做一以下总结：
　　1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发觉的问题的统计，并立即向领导汇报；
　　2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，而且做到了不少收、不多收、不漏收；
　　3、按时对未能立即缴费的住户进行催缴、清欠；
　　4、按时登记收费台账，做好统计，并打印收款票据。做好统计，仔细查对每笔资金，做到日清日结；
　　5、立即向财务科上缴多种收费款项，做到账目相符；
　　6、掌握岗位的业务学****并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够立即登记和更新住户资料信息；
　　7、能认真完成领导交办的其它任务。
　　1、对收费系统的部分功效操作还不够熟练，收费工作中的部分小问题不能够立即处理，只能求援技术人员；
　　2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最关键是日常工作中缺乏规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，即使能够按时完成本职员作，不过效率有待提升；
　　1、加强学****br/>　　日常工作中，加强对电脑知识的学****做到通常问题能够自己处理。
　　2、规范工作
　　在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度和岗位职责要求等，做到工作的规范化，提升工作效率。
　　我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，和住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐全部能让住户有一个宾至如归的感觉。
　　在2021年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。经过不停学****来提升自己的思想水平和业务能力，提升本身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，努力争取做一名优异的收费员。
　　在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学****完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。很好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结以下：
　　第一、在思想政治方面，努力提升理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵法，廉洁自律。
　　第二、在学****方面，做学****型职员。一年来，不仅学****政治理论，还学****征费业务知识和相关的法律法规。向优秀人物学****向身边的好人好事学****提升自己处理实际问题的能力。
　　第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，因此每次全部根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是了解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹怨言、怪话、更有的是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊司机，我全部忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使她们能够了解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，历来没有发生争吵的现象。
　　第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在伴随旺季的到来，过往的车辆也逐步增多，尤其是在节假日，在这么的情况下我除了努力提升效率外，还做到每一辆车全部认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意和班长，稽查配合，碰到问网题立即请示立即汇报，出现问题立即纠正立即处理，有效的降低了错误率，伴随时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提升了，业务愈加熟练了。
　　第五、在日常生活方面，在班组里大家全部喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在她们面前不论在工作中还是在生活中，我全部严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个洁净整齐的工作环境，每次清扫卫生我全部不顾疲惫困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
　　我知道，不论在哪个方面我离领导要求全部有很大差距。以后，我将继续听从领导安排，主动配合班长工作，经过不停学****来提升自己业务水平和业务能力，提升本身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优异收费员。
　　转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。总结2021，计划2021。作为一名收费员和一名共产党员，在收费工作方面—，我一直秉承着不懂就问的态度，刚开始实****的时候，碰到不明白的