物业辖区保安人员应急流程培训【可编辑】.doc

物业辖区保安人员应急流程培训【可编辑】.doc主要内容
应急分队工作规程
治安事故应急处理规程
火灾应急处理规程
意外事故应急处理规程
自然灾害的应急处理
应急分队工作规程
13></a>.0 目的
处理物业辖区内发生的各类突发应急事件。

适用于物业管理辖区内的突发事件的应急工作。

，听从总经理 指挥，负责处理突发性事件。
，遇突发应急事件时应服从指 挥，听从安排，按职责分工参与应急抢险工作。


：
组长：保安队长 成员：全体保安员
负责治安、火灾、台风、暴雨、地震等事件的应急处理，协助设备故障抢修 的现场维护和警戒。
抢修事故组：
组长：工程部领班 成员：全体工程人员
负责供配电、空调、给排水、电梯、消防等设备的故障抢修工作；遇火灾、 水浸、台风、暴雨、地震等事故，切断电源或停止/启动空调、供水、送风、排 烟、电梯、消防设备；保障抢险救灾的设施设备正常运转。
现场保障组：
组长：物业部主管副组长：经营发展部经理
成员：物业部及经营发展部所有员工同保安部配合，维护现场公共秩序，保 障通道畅通，协助现场排险工作，收集相关客户资料，安抚客户。
后勤保障组：
组长：行政人事部 副组长：财务部
成员：行政部及财务部所有员工收集相关资料，协调物业部安抚客户。

，由各 部门员工 组成的一支应付各种突发性事故、灾害、案件的组织。
应急分队总指挥由管理处总经理担任，总经理不在现场时，总指 挥由以下管理人员担任，其排序如下：
总经理（行政总监）物业部经理保安部经理
工程部经理行政人事部经理 经营发展部经理
财务部经理
遇紧急情况，应急分队有权调动商场管理处各部门的人员，使用 各种应急设施、设备。
应急分队全体员工应服从命令，听从指挥，无条件服从分 队领导 及各组长调配。
发生突发事件时，各分队成员应在第一时间赶到现场按照分工， 各司其责，在处理突发事件中应机智灵敏，勇往直前，直至完成任务。
、演****各成员要积极参与，不得 无故缺席。
，保证人员能在突发事件 中迅速 到位，设施设备能及时启动和使用。
治安事故应急处理规程

当发生偷盗、抢劫、打斗、闹事等治安事件时，应迅速、正确进行处 理，保护商场财产及人身安全。

适用于［塞维斯物业］发生治安事件的处理。

，保安员应在第一时间赶赴现场，勇敢 灵活处理。
并报告领班。
发生的治安恶
，发现异常即派人到现场处理
，全权负责商场内
性事件，其他部门接到求援信号，即派人协助支援。

、抢劫的应急处理
、抢劫等恶性事件，用对讲机传送时使用代号为 “11”。
（或接报）使用暴力或其他手段（如打、砸 、 抢等）强行索取或毁坏商场用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实 履行保安负责职责，迅速制止犯罪。
接到事件发生的信号，消防中心立即向保安部、工程部等商场有关 部门通报。重大案情，接到部门经理同意立即报警（报警电话110）„
领班、巡逻岗、机动岗在听到求援信号后，要立即赶到现场、同时 通知各外围岗、中庭岗封锁各出口。
，调动组织力 量缉拿歹徒。
，一时又追捕不上时，要看清人数、衣著、相貌、 身体特征、所用交通工具及特征，逃跑方向等。
（包括偷盗、抢劫现场），派保安员负责看守，保护现 场，保护时可设立警界标志。现场未经处理取证，任 何人不得擅自移动现场 任何东西，包括罪犯留下的一切手痕 、脚印、物品等。不得让外人进入现场, 在公安机关未勘查现场完毕之前，现场保护人员不能离开。
现场处理人员负责记录事主提供的所有情况，包括记录被抢（盗）物 品及价值，初被嫌疑、怀疑对象，记录事发现场、遗 留线索等，对现场进行 担照。
没有固定现场的，对犯罪份子遗留下来的各种物品， 作案工具 等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处 理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
，伤势较轻者立即派人护送至最近医 院救疗。势 较重者，立即打“120”急救电话，在救护