物业公司绩效管理.doc

物业公司绩效管理
流程·指标·制度·表格
(制度与表格精选)
目 录
第一部分 绩效管理制度 6
第一章 物业公司绩效管理制度 7
1-1 物业集团绩效管理综合办法 7
1-2 绩效考核制度 15
1-3 物业公司项目考核标准 27
1-4 绩效考核方案 37
1-5 分公司/经营部门考核方案 51
1-6 物业公司员工年终考核方案 59
1-7 高层管理人员年中考核评议方案 63
1-8 绩效考核实施细则 66
1-9 物业服务管理考核细则 75
1-10 员工考核奖惩标准 87
1-11 绩效评估管理程序 94
1-12 绩效管理作业指导书 97
1-13 团队绩效评估作业指导书 99
1-14 员工绩效评估作业指导书 102
第二章 部门绩效管理制度 111
2-1 经营部绩效考核标准 111
2-2 保安部绩效考核标准 118
2-3 质量管理部绩效考核标准 133
2-4 物业管理处部门员工考核标准 142
2-5 物业管理处季度绩效考核实施方案 183
2-6 物业管理处质量检查标准及处罚细则 189
第二部分 绩效管理表格 195
第一章 市场拓展部绩效考核表 196
1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表 196
1-2 市场营销代表绩效考核表 199
1-3 市场拓展文员绩效考核表 201
第二章 物业咨询部绩效考核表 203
2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表 203
2-2 物业咨询师绩效考核表 206
2-3 物业咨询文员绩效考核表 209
第三章 工程技术部绩效考核表 212
3-1 工程技术部经理岗位绩效考核表 212
3-2 技术工程师绩效考核表 215
第四章 秩序护卫部绩效考核表 218
4-1 护卫部经理绩效考核表 218
4-2 教练员绩效考核表 220
4-3 护卫部文员绩效考核表 223
第五章 质量部绩效考核表 226
5-1 质量部经理岗位绩效考核表 226
5-2 品质工程师绩效考核表 229
第六章 物业管理处绩效考核表 232
6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表 232
6-2 客服主管绩效考核表 235
6-3 工程主管绩效考核表 238
6-4 行政主管绩效考核表 242
6-5 环境主管绩效考核表 245
6-6 护卫主管绩效考核表 248
6-7 客户助理绩效考核表 251
6-8 收款员绩效考核表 254
6-9 社区文化专员绩效考核表 258
6-10 物管员绩效考核表 261
6-11 管理处文员绩效考核表 263
6-12 维修班长绩效考核表 266
6-13 维修技工绩效考核表 269
6-14 运行班长绩效考核表 272
6-15 运行技工绩效考核表 275
6-16 绿化班长绩效考核表 278
6-17 绿化工绩效考核表 281
6-18 保洁班长绩效考核表 284
6-19 保洁员绩效考核表 287
6-20 护卫班长绩效考核表 290
6-21 大堂岗护卫员绩效考核表 293
6-22 车库岗护卫员绩效考核表 296
6-23 巡逻岗护卫员绩效考核表 299
6-24 消防中心岗护卫员绩效考核表 302
第一部分
绩效管理制度
第一章物业公司绩效管理制度
1-1物业集团绩效管理综合办法
物业集团绩效管理综合办法
1、目的
使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具;建立良好的绩效文化,促使公司总体绩效全面、持续提升;促进员工能力不断成长,提高员工的满意度与成就感,实现公司目标、个人发展目标的高度结合。
2、适用范围
2、1公司除总经理以外的所有在职员工。
2、2公司所有部门。
2、3区域管理中心的部门及个人。
2、4物业公司借调人员。
3、职责
3、1人力资源部为本规范的主要执行部门。
3、1、1人力资源部负责本规范的制定及维护、修改并负责对本规范进行解释。
3、1、2人力资源部设立考核专员岗位负责公司日常考核的实施、考核系统的维护等工作,并在考核过程提供各项必要的支持。
3、1、3根据考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果向公司提出奖惩建议。
3、2总经理办公室、财务管理部、客服中心以及相关部门参与提供对各部门的考核数据。
3、3各级考核人员负责对下级(部门)的工作进行考核并提供相应的指导、支持。
4、工作程序
4、1考核原则:“公正透明、全面考察、及时跟踪、帮助改进”。
4、2考核对应关系:由部门考核与个人考核两部分组成。
4、2、1部门考核:分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核者;周边(职能)部