客服实习汇报总结-移动客服实习汇报总结.docx

客服实****汇报总结|移动客服实****汇报总结

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　　实****时间：2021年11月10日——2021年3月5日
　　实****地点：广西xx物流有限责任企业
　　实****目标：了解广西的物流市场及学****物流工作的步骤，锻炼自己的语言交际能力，培养团体精神同时将理论和实践有机的结合，并从实际中深入学****和了解物流的内涵和外延。
　　企业介绍：
　　广西xx物流有限责任企业，以下简称，创立于2021年7月，注册资金300万元，总企业设在广西首府——南宁。企业下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、用户服务部及30多个营运分企业。现有职员近400人，拥有多种车辆100多辆，仓储面积达万多平方米，是现在广西发展速度最快、最具市场潜力的物流企业之一。
　　企业实施直线连锁管理模式，充足应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大用户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。另外，xx物流引进优秀当代物流管理观念，认为用户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
　　物流用户服务的主要性：
　　物流用户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在用户和物流企业之间的相互行为，在向用户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展用户服务工作，企业在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面全部取得了很大的成效，为此企业决定经过不停提升物流用户服务水平，继续为用户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优异的物流企业形象。
　　伴随行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提升用户的满意度，提升物流企业的用户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和处理的主要课题！
　　xx物流在用户服务中存在的问题
　　1、售后服务存在问题
　　企业要想长久盈利，走向强盛，就要赢得永久用户，保持用户忠诚度，提升用户满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。