总机岗位职责-总机岗位工作内容.docx

总机岗位职责|总机岗位工作内容

　　工作说明 : 实施上级指示和相关规章制度，督导职员按岗位职责和服务规范完成各项服务，制订各项培训
　　计划，完成每个月报表统计。
　　职 位 ： 总机领班
　　工作时间 : 8小时/天 工作区域 ：总机房
　　工作关系 : 上 司 下 属 ：话务员
　　前厅部经理
　　工作职责 :
　　1、 全方面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下职员方便更加好地向
　　来宾推销酒店 。
　　2、 检验话务职员作程序和纪律的实施情况，督促部门职员立即、礼貌、正确的接听电话。 3、 确保高效而正确的为客人提供叫醒及留言服务。
　　4、 负责和当地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。 5、 定时、定量的购置新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。 6、 定时更换酒店内部的电话指南。
　　7、 确保每位职员对紧急情况的处理程序，能够熟记于心，确保全部的电话系统全部能正常运作。
　　8、 教育督导话务员爱惜设备，定时和维护商联络，检验交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并
　　保留统计。
　　9、 负责组织、培训提升话务员的专业技能，树立为来宾服务的良好职业道德。
　　10、 定时召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，率领职员努力把工作做好。 11、 有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，正当、合情、合理。有安全和保密意识。
　　12、 做好每个月排班及考勤工作，合理安排职员休假。年度对职员进行工作评定，向上级提议对职员进行奖励
　　和扣罚。
　　13、 每个月按时完成当月工作总结及成本统计，并制订下月的工作计划。
　　工作职责规范 – 总机领班
　　职位名称 : 总机领班
　　工作说明 : 负责应接及转接电话。帮助接待处查询，为客人留言，负责客人的叫醒服务。
　　解答客人提出的要求和疑难问题。