公共关系案例：.doc

郑州亚细亚大酒店因为多收顾客0。65元服务费而花26000元在《郑州日报》发半个版面的致歉广告。郑州大酒店的真诚赢得了公众的信任。
日本的精工曾经在北京的火车站出口处作了一个灯箱广告，广告上的一行大字是：“诸位，旅途辛苦了，欢迎你到北京来”只字不提所需要推销的产品，但是见到这个广告的人多会被这浓浓的人情味所打动。自然会对这个企业产生好感。
郑州亚细亚商场在春节来临时，花4万员在省报做广告，只有一句话：“亚细亚向全省人民拜年！”在一周年开业时，“厚爱难相忘，报答无尽日”。以情动人，不露痕迹，意在言外。
有一天，有位北京的旅客住在广州的一家宾馆，到宾馆后，这位旅客放下行李就出去了，当他晚上回到宾馆后却惊奇地发现从灯光到、窗帘、台布、到床罩，全部换成了红色，这位北京旅客欣喜若狂，忙问服务小姐怎么弄的，小姐笑笑说：“你进我们大厅，我就注意到你的包、领带、皮鞋都是红色的，所以我猜你一定特别钟爱的红色，我就给你房子重新布置一下了。（评论：对待顾客要有一颗爱心，发自内心的爱，不是为职业而爱，视顾客为亲人不够，要视顾客为心上人才行） 同样的例子：一位小姐在打扫房间时发现有位旅客的看了一半的书放在床上，她当即取来一张小纸条放在书的打开处，然后将书放在床上，把房间打扫干净。
一位商人因业务经常出差到泰国，并下榻在东方饭店，第一次住下就留下了深刻的印象，当第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感升级，那天早上，在他走出房门准备去就餐时，楼层服务员恭敬的问道：“于先生要用早餐吗?”于先生很奇怪：反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”于先生有些惊讶，之后他高兴地乘电梯下到餐厅所在楼层，刚刚走出电梯门，餐厅接待生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为接待生并未看她的房卡，就问：“你知道我姓于?”接待生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”于先生为如此高效率，再次惊讶。于先生走进餐厅，服务小姐马上微笑着问：“于先生还要老位子吗?’’于先生的惊讶又一次升级，心想我有一年多没有在此就餐了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?面对于先生的表情，服务小姐马上解释： “我刚刚看过电脑，您去年6月8日就在靠近第二个窗口的位子上用的早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子，老位子。”小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了“老菜单，就要老菜单!”于先生兴奋到了极点。这么细致的服务不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里于先生都没有见过，这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 ：
后来，由于业务原因，于先生有三年未到泰国去。而在三年后于先生生日的那天，突然收到了一封东方饭店的生日贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经有 三年没有来我们这里了，我们全体员工都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生 日，祝您生日愉快。”于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝不到其他饭店去住，一定要 住东方饭店，而且还说服所有朋友，也象他一样的选择。于先生 看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票，六元钱就这样买了一颗心。
这就是用户关系的魅力。
这是故事但更是真事，武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房。该楼的设计者是英国一家建筑设计事务所。20世纪末（1997年），也就是那座叫做“景明大楼”的建筑在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔千里，给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为肋年，现已超期服役，敬请业主注意。真是让人感动！ 80年前盖的楼房，不要说设计当事人连当年施工的人，恐怕也不会有一个在世了吧?然而，至今竟然还有人为它的安危操心!操这份心的，竟然是它的最初设计者，一个异国的建筑事务所!是怎样的一种因素使一个人、一群人、一个在时空中数次更新换代的机构，虽经近一个世纪的变迁，仍然守着一份责任、一个承诺。
青岛狮王日用化妆品有限公司为了让消费者了解他们的产品，特意在“爱牙日”这天向本市小朋友每人赠送一张附有“口腔卫生”的课程表和精美书签，他们至少要用一个学期，于是“小狮王”在孩子们心中留下了深刻的印象，这只教小孩子怎样爱护牙齿的书签也得到家长的欢迎。（醉翁之意不在酒，做公关的时候可以……）
广州中国大酒店开业一周年之际，公关人员策划一张2000余名职工的团体照。排成28排，其中一部分职工穿白色衣服，形成一个“中”字，把这张照片制成明信片寄给在这里住过的每一位顾客，向顾客问候。
上海有一家“饭菜质量好，服务质量更好”的宾馆，一天深夜，来了三位德国客人，但是该宾馆已经住满了，于是宾馆总服务台就与 其他宾馆联系，终于为三位客人找到了一个离市区较远的宾馆,他们车把客