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商务礼仪知识大全
篇一：商 务礼仪知识大全
现代社礼 仪的基本知 识
第 1 节你的礼 仪价值百万
一个人走 进一家酒店点了些 饭菜，吃完之后 发现忘了带钱，便对掌柜的 说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。 ”掌柜 连声说： “没关系，下次送来吧。 ”
然后，十分客气地把他送出了 门。这 件事情被一个乞丐看到了，他也 进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋， 对店老板 说：“店家，今日忘了 带钱，改日送来。 ”谁知店老板 脸色一变，揪住他，非要 带他见官。乞丐不服， 说： “为什么 刚才那人可以 赊账，我就不行？ ”店
家说： “人家吃菜，筷子在桌子上找 齐，喝酒一盅盅地 筛，斯斯文文，吃 罢掏出手 绢揩嘴，是个有德行的人， 岂能赖我几个 钱。你呢？筷子往胸前找 齐，狼吞虎咽，吃上 瘾来，脚踏
上条凳，端起酒 壶直往嘴里灌，吃 罢用袖子揩嘴，分明是个居无定所、食无定餐的无 赖之徒，我 岂能饶你！ ”
一个小小的故事，不禁 让人感慨良深。礼 仪举止，在人 们眼中已 经成为判断一个人品格 优
劣的标准。礼 仪举止是一个人品德修养的外在体 现，不了解你的人往往会通 过你表 现的礼
貌举止来评判你的人格。 虽然说礼仪举止并不完全可以体 现出一个人的内心善良与否，可是现实中大家只能看到你的 举止，无法透 视到你的内心。即使 这是十分不公平的一件事情，
你也必 须学会接受，并且把培养自己良好的礼 仪举止当作你重要的一 课来学****br/>礼仪，是随着人 类发展进程步入文明以后逐步 发展起来的。因此学****礼仪，就是一种 对于历史文化的 继承。从某种程度来 说，可以 说礼仪的发展程度就是人 类文明的 发展程度，在原始森林中 蹦蹦跳跳的猿人 们自然谈不到什么礼 仪了，而欧洲的 贵族们甚至把礼 仪当做行为准则如同法律一般遵守履行。
第 2 节我们为什么要学礼 仪
在交往与合作 过程中，人 们的礼仪是否周全，不 仅显示其修养、素 质的形象，而且直接影响到事 业、业务的成功。随着 时代的发展，人 们的精神要求日益 发展，人人都在 寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和 谐的生存 环境，寻求充满文明与友善，真 诚与安宁的空间。从根本上来 说，我们学****礼仪基于两点：人的本 质和人的需要。
人是社会 动物
人和动物的根本区 别是人具有社会性，是 处在以劳动为 基础的社会关系中的。因此，人不
能单一存在，需要 团结在一起，面 对大自然的考 验。但是人与人之 间在共同 奋斗的 过程中，必然会 产生种种矛盾摩擦 进而导致分裂和斗争。 这些都会 损害人类整体对于自然的 战胜力
和改造力。 这就需要礼 仪作为一种人 际关系的 润滑剂，来弱化甚至解决人群中的矛盾。一句“谢谢 ”或者 “对不起 ”也许就可以解决一 场战争。
Need（需要）决定 Etiquette （礼仪）
我们在本书第 1 章第 4 节讲过马 斯洛的需要 层次论 。其中，如果希望得到 爱和归属的需要、尊重的需要等，很明 显必须首先要求你去 爱别人，尊重他人。而礼 仪正是最直接的尊敬 别人、爱戴他人的表 现。
而就现实层面来说，我们也有学****礼仪的必要。
约之以礼
孔子说： “博学于文， 约之以礼。 ”礼仪对 人有十分巨大的 约束作用。它所形成的一套 约定俗成的行 为准则通常是符合一定社会 环境条件的。它是适合人群在特定 环境生活的行 为准则，通常具有很 强的指导性。比如 说脱帽礼，它起源于 战争时期。人 们经常会分不清 敌我而互相攻 击。而脱帽象征着 “丢盔卸甲 ”，表示 对对方毫无 敌意，进而发展成互相表示敬意的方法。 这样的礼节有利于人 们了解对方的思想，消除 误解，达成共 识。
提升自我
礼仪可以体现施礼者和 还礼者的内在品格和素养，完善我 们的形象。我 们生活在世界中，
都希望努力提升自我成 为一个优秀的人。我 们不断地克制自我，学****善良诚实的品格，而这些都会通 过礼仪体现出来。因此，我 们不能不注重礼 仪的培养， 这是体现我们人格的大事。不 仅仅如此， 还关系到我 们给人们的印象。你可以想象出一个容貌美 丽、身材一流的魅力女性却口吐 脏字，粗俗无礼 吗？粗俗 恶劣的举止是对人的形象的最大破坏者。不美 丽但是礼 仪教养良好的人往往会 让人如沐春 风，十分 乐意与她接近；但是美 丽却粗俗的人，则往往更加 让人鄙视，感叹上帝给了她美 丽，她为什么却不珍惜自己呢？
成就个人
礼仪是个人成功的保 证。美国著名的成功学家卡耐基 认为 ：一个人事