克劳士比的质量哲学.pptx

克劳士比的质量哲学
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目 录 Contents
关于作者——克劳士比
质量体系及基本原则
质量管理成熟度
10 个有关质量的问题
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本世纪伟大的管理思想家
品质大师中的大师
零缺陷之父
质量人神
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克劳士比的质量哲学
学****工作履历
1949 俄亥俄大学足医专业毕业获得了足外科学位
1951 因“朝鲜战争”成为海军陆战队军医
1952 克劳斯莱公司质量初级技术员
1955 本迪克斯公司装配区质量工程师
1957 马丁·玛瑞埃塔公司高级工程师，质量经理
1965 国际电报电话公司ITT总公司质量总监副总裁
1979 创立了菲利普·克劳士比联合公司(PCA)
1991 从PCA退休，成立了Career IV公司
1997  购回PCA股份，成立了PCAII
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重大里程碑
1961 创造“零缺陷”的概念
1963 美国国防部推广零缺陷概念到GE、波音，NEC
1964 获美国国防部颁发的“杰出公民服务奖章”。
1967  第一本书《削减质量成本》出版
1979  《质量免费》出版
ASQ主席，获ASQ“爱德华奖”
1988 美国设立“ 克劳斯比质量奖”
2000  获YMCA国际管理理事会颁发的麦克菲勒奖
2001  评选为ASQ终身荣誉会员
2002 ASQ设立“克劳士比奖章”
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质量管理五个时期的经典著作表
时 期
状 态
著作名称
出版时间
不确定期
昏迷状态
《削减质量成本》
1967年
觉醒期
重病特护
《质量免费》
1979年
启蒙期
强化护理
《经营无泪》
1984年
《质量再免费》
1996年
智慧期
治愈
《经营有术》
1986年
《完整性》
1992年
确定期
康复
《随心所欲的艺术》
1972年
《永续成功的组织》
1988年
《创建可信赖的组织》
2001年
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目 录 Contents
关于作者——克劳士比
质量体系及基本原则
质量管理成熟度
10 个有关质量的问题
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关于作者-克劳士比质量管理体系
一个核心： 第一次就把正确的事情做正确。
　　
二个基本点： 有用的和可信赖的。 　
　
三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。 　　
四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。
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四个基本原则（思想核心）
基本原则一：什么是质量？
质量的定义就是符合要求，而不是好。
基本原则二：质量是怎么产生的？
产生质量的系统是预防，而不是检验。
基本原则三：什么是工作标准？
工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
基本原则四：怎样衡量质量？
质量是以不符合要求的代价来衡量，而不是指数。
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四个基本原则（思想核心）
基本原则一：什么是质量 ？
质量的定义就是符合要求，而不是好。
ISO9000:2005
质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等述语都是主观的和含糊的。 一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。
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