技术培训-课件（PPT·精·选）.ppt

1 1 联想工程师联想工程师 LCSE LCSE 技术讲座技术讲座深圳客户服务中心深圳客户服务中心 2 2 第一部分维修步骤和原则第二部分基本维修方法第三部分常见问题处理联想授权维修工程师联想授权维修工程师 LCSE LCSE 技术讲座技术讲座 3 3 维修步骤和原则从解决技术问题的角度来看, 微机的维修通常分为五个步骤 1、了解故障当遇到故障,不是立即开始判断,而是应将用户的反馈与自己所见到的现象进行整理,明确故障,然后再进行判断,而这样一来将大大缩短故障的时间并减少二次维修。 2、判断故障属性微机故障通常分为硬件故障、软件故障。而在明确故障现象后,正确判断故障属性,将为维修指明方向,为最终确定故障指明方向。 3、排除故障确定故障属性后,根据其属性,找到故障,将其排除。 4、检验机器排除故障后,必须对其整机进行检测,确定已排除故障,并且无其它故障。 5、给客户满意解释彻底排除故障后,给用户以解释,解答客户问题,避免下次发生同样故障 4 4 在维修硬件故障时应遵循以下原则维修步骤和原则一、先“静”后“动”1、心先静,手后动 2、先观察,后通电 3、先静态,后动态二、先“外”后“内”先查外部,再查内部三、先辅后主先查辅助设备,后查主机四、先电源后负载先查供电,后查负载 5 5 在维修硬件故障时应遵循以下原则(续) 维修步骤和原则五、先一般后特殊先考虑常见原因,再考虑特殊情况六、先简单后复杂先解决简单问题,后解决难度大的问题七、先公用后专用先解决公用部分,再解决局部问题八、先主要后次要难度相当时,先处理主要部分的故障;不同难度的故障共存时,先处理简单的故障 6 6 第一部分维修步骤和原则第二部分基本维修方法第三部分常见问题处理联想授权维修工程师联想授权维修工程师 LCSE LCSE 技术讲座技术讲座 7 7 基本维修方法什么是一级维修和二级维修一级维修和二级维修的关系 8 8 一、插拔法基本维修方法 PC 机系统产生故障的原因很多,主板自身故障、 I/O 总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障在主板或 I/O 设备的简捷方法。该方法就是关机将插件板逐块拔出,每拔出一块板就开机观察机器运行状态,一旦拔出某块后主板运行正常,那么故障原因就是该插件板故障或相应 I/O 总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常,则故障很可能就在主板上。拔插法的另一含义是:一些芯片、板卡与插槽接触不良,将这些芯片、板卡拔出后在重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的微机部件故障。基本维修方法简介 9 9 基本维修方法二、交换法将同型号插件板,总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换,根据故障现象的变化情况判断故障所在。此法多用于易拔插的维修环境,例如内存自检出错,可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位,无故障芯片之间进行交换,故障现象依旧,若交换后故障现象变化,则说明交换的芯片中有一块是坏的,可进一步通过逐块交换而确定部位。如果能找到相同型号的微机部件或外设,使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。 交换法也可以用于以下情况:没有相同型号的微机部件或外设,但有相同类型的微机主机,则可以把微机部件或外设插接到该同型号的主机上判断其是否正常。基本维修方法简介(续) 10 10 基本维修方法三、试探法(替换法) 注意 1:用于替换的备件一定与原部件相同且完好例1:A9主板 PIII600EB CPU, 开机黑屏。更换 CPU 为PIII 466 例2:天鹭开机白屏。更换 LCD 屏、主板、屏线故障依旧。偶尔开机又正常。注意 2:不要忽略一些小部件,如:复位按键、硬盘线、 CPU 风扇等基本维修方法简介(续)