礼仪礼节培训.ppt

礼 仪
礼仪礼节培训
现代人为什么学礼仪
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” —— 荀子
第二 提升个人素质
“为人子,方少时，亲师友****礼仪”——三字经
“不学礼，无以立” ——孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
礼仪礼节培训
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是  NO Protocol，NO Successful Cause 没有礼仪，就没有事业的成功！
礼仪礼节培训
礼仪的定义
礼 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共
同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。
仪 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪礼节培训
现代礼仪的分类
政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。
商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。
社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。
国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。
礼仪礼节培训
礼仪的核心
尊重
礼仪礼节培训
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次是尊重自己的职业。
第三要尊重自己的公司。
形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了***，这还不打紧，关键是一家人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。
职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔挺，有饭吃吗？有钱赚吗？
公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时候，我曾做了一段时间的招聘，有个人感觉还不错，我就给他打电话，结果呢，人家怎么说，人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让我印象很深。打了那么多电话，都没有给我留下印象，独独这句话，让我印象深刻，也让我对青啤产生了一种好奇，究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感，这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！
所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息：我很重要！
礼仪礼节培训
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
礼仪礼节培训
用五句话来概括对不同人的尊重
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
礼仪礼节培训