因果图(鱼骨图)76053161-课件【PPT演示稿】.ppt

因果图(鱼骨图)分析法上海畅联国际物流有限公司 TQM 推进办因果图(鱼骨图) 简介与定义分析问题原因/结构绘制因果图(鱼骨图) 改进措施、建立体系因果图简介?因果图(石川图、鱼骨图) ( Cause & Effect/Fishbone Diagram) 因果图由日本管理大师石川馨先生发展出来,故又名石川图。因果图是一种发现问题“根本原因”的方法,也可称之为“鱼骨图”。当出现了某种质量问题,未搞清楚原因时,可针对问题发动大家寻找可能的原因,使每个人都畅所欲言,把所有可能的原因都列出来。因果图定义?因果图,就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解,即以图来表达结果(特性)与原因(因素) 之间的关系。其形状像鱼骨,所以又称为鱼骨图。?例分析问题原因/结构?使用工具头脑风暴、白板或 Microsoft Office VISIO ?参与人员:部门 QA、具体操作人员中富有经验者?头脑风暴法(Brain Storming —— BS): 一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。头脑风暴四大原则: 严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车分析问题原因/结构? Step1 人员召集召集与此问题相关的,有经验的一线操作人员,人数 4至 10 人,至少保证 4人。? Step2 工具准备白板、 2-3支色笔。? Step3 头脑风暴( Brain Storming —— BS ): 时间 15 分钟- 60 分钟,视问题重要程度、人数定应尽可能多而全地找出所有可能原因(至少 15 个以上),而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。绘制因果图(鱼骨图) ? Step4 确定待分析的质量问题(画鱼头,按为什么不好的方式描述)将其写在图右侧的方框内,画出主干(主骨),箭头指向右端。? Step5 确定大要因(大骨) 必须用中性词描述(不说明好坏),与主骨成 60度夹角。现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,视具体情况决定。就搜集的原因, 参与人员轮流发言,经磋商后,认为影响较大因素(不止一个)圈上红色圈。针对已圈上一个红圈的,若认为最重要的可以再圈上两圈,三圈。圈数多的确定为大骨。绘制因果图(鱼骨图) ? Step6 确定中、小要因( 中、小骨) , 中、小要因必须使用价值判断(如…不良),与主骨平行。中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策(解决的方法)。? Step7 分析选取重要因素, 作为质量改进的重点(用特殊符号标识,如方框)。不宜超过 7 项,且应标识在最未端原因如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。绘制因果图(鱼骨图) ? Step8 检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。?例:案例及分析