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学习高效能员工工作法则心得体会.doc学****高效能员工工作法则》心得体会
随着市场竞争加剧，企业的生存压力越来越大，为提 高企业的效率，多数企业都喜欢那些办事能力强、工作效 率高的员工。全球化经济的竞争，其实就是高效能人才的 竞争，一位美国著名的企业家曾说过：如果有一天，我要 失去工厂和员工，让我选择一者，我会毫不犹豫的选择员 工，因为没有了工厂，只要有钱，我可以重新建，而员工 没有了，我必须重新招聘、培训、考察，而这些所投入的 人力、物力、财力将远远超过硬件的投入。因此，世界上 所有成功的企业，往往都有一支高效能的员工队伍为其效 力。兰都作为一个老品牌的饭店，当硬件条件不再是优势 的情况下，XX饭店要想在激烈的市场竞争中生存、发展， 让我们的品牌效应得到进一步延伸，我们的每一位员工必 须认识到六项法则的重要性。认真第一，ldquo;饭店无大 事，rdq u。;饭店服务人员每天所从事的工作，都是一些重 复、繁琐的小事，但每件小事汇集起来，就构成一件大事, 我们经常强调ldquo;100 -KOrdquo;,就是随时在告诫我 们的员工，100件事，既是有99件都做的圆满，但只要有 一件事让客人不满意，其结果会使客人否定我们所有的服 务质量、管理水平。因此，虽然我们从事的都是一些小事, 且所做的小事或许每天都在重复，但对待每一件小事，都
应该从思想意识上引起重视，事无巨细，认真对待，随时 对所从事过的工作进行总结，好的经验继续保持、发扬， 对存在的不足，要及时总结教训，明白为什么会出现这样 的失误，才会不重复犯同样的错误。责任第一，我们工作 的目的就是让我们的业主满意、让我们的客人满意，只有 这样，企业才会有效益，我们的各种福利才有保障，业主 把饭店交给我们，其实就是信任我们，给我们提供了一个 展现自我的［查看更多文章，请百度搜索优****网］平台，若 我们经营不好，会影响烟草的形象，因此，每一位员工都 应该珍惜好机会，努力工作，让自己的才智得到充分发挥, 积极规范服务流程，为客人提供优质、满意的服务，将客 人的每一事看作是自己的事，充分调动主观能动性，同时, 在服务于客人的同时，要考虑到业主方的利益，不能一味 的考虑短期效率而盲目经营，形成对饭店的设施设备破坏 性经营。要事第一，每一位员工每天都在从事繁琐的日常 工作，如果我们漫无目的地无须工作，除了工作繁忙，还 是工作繁忙，总觉得自己的工作永远做不完，同时，自己 的工作质量低，不能让客人满意，也不能让领导满意。因 此，工作必须要有计划性，我们每天要清楚自己要做些什 么，哪些是工作的中心，而我们的一切工作是以经营为中 心，工作的重点就是为客人提供满意的服务，因此，服务 于客人永远是时刻铭记的理念。速度第一，时间就是效率,
速度决定成败，抢房、宴会翻台创新第一，社会在飞速发 展，任何一个成功的企业要想在市场经济中不断发展、壮 大，就要随时了解市场需求的变化，通过不断对企业的经 营思路、产品形式进行改良、创新，来满足客户日趋成熟 的需求，从而使企业获得长足发展，否定自我就意味着走 向新的成功。同样，XX饭店所以能够取得成功，就是随时 根据市场需求的变化，调整饭店的经营策略，营销模式， 特别是饭店的宴会产品、会议综合配套产品以及各种价格 体系得调整，通过近几年的实践证明，这些思路都适应了 市场的变化，从而使饭店经营逐年改善。面对官房酒