联想核心价值观培训资料.ppt

软驱与机箱的配合改善 1of58 12003 2003 年年7 7月月联想核心价值观培训联想核心价值观培训软驱与机箱的配合改善 2of58 2服务客户精准求实诚信共享创业创新服务客户服务客户精准求实精准求实诚信共享诚信共享创业创新创业创新联想核心价值观联想核心价值观软驱与机箱的配合改善 3of58 3一、一、服务客户是什么? 服务客户是什么? 二、二、服务客户为什么? 服务客户为什么? 三、三、服务客户服务客户怎么做? 怎么做? 主要内容: 主要内容: 服务客户服务客户服务客户服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善 4of58 4服务客户服务客户 1 1、我们的价值在于拥有客户,为客户提供全方位的服务, 、我们的价值在于拥有客户,为客户提供全方位的服务, 让客户获得超出期望的满意; 让客户获得超出期望的满意; 2 2、我们注重客户体验,倾听客户的声音,认清客户的真正、我们注重客户体验,倾听客户的声音,认清客户的真正需求; 需求; 3 3、我们以客户的需求为设立目标的依据,完全从客户的角、我们以客户的需求为设立目标的依据,完全从客户的角度来提升能力和素质,提升服务质量。度来提升能力和素质,提升服务质量。(注(注: :技术、产品和方案是我们服务的手段。) 技术、产品和方案是我们服务的手段。) 服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善 5of58 5利己利己 OR OR 利人利人服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善 6of58 6我们的价值在于为客户创造价值--- 比竞争者创造出更优越的价值我们的价值在于为客户创造价值我们的价值在于为客户创造价值--- --- 比竞争者创造出更优越的价值比竞争者创造出更优越的价值概括地说,服务客户就是: 意识上: 意识上: 服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善 7of58 7一、一、服务客户是什么? 服务客户是什么? 二、二、服务客户为什么? 服务客户为什么? 三、三、服务客户服务客户怎么做? 怎么做? 主要内容: 主要内容: 服务客户服务客户服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善 8of58 8 8490929496 99 汉卡联想电脑系列产品产品发展的启示产品发展的启示产品的价值在于满足客户需求产品的价值在于满足客户需求服务客户服务客户用户需求用户需求时间时间软驱与机箱的配合改善 9of58 9价值消失规律价值消失规律对需求未理解透或不重视或服务能力不足客户对服务不满意客户寻找替代解决办法被需求体现价值机会需求减少或无需求价值消失失去机会“破产”服务客户服务客户软驱与机箱的配合改善 10of58 10 一、一、服务客户是什么? 服务客户是什么? 二、二、服务客户为什么? 服务客户为什么? 三、三、服务客户服务客户怎么做? 怎么做? 主要内容: 主要内容: 服务客户服务客户服务客户服务客户