微笑服务心得体会.doc

微笑服务心得体会.doc微笑服务心得体会
集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服 务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的 背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯 是我们的收费员工作的基本目标。
作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促 使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服 务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难 以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位 司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人 之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！
但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效 果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑 服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经 验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
微笑和微笑服务流程动作勤加练。
有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好 微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练****对笑容的幅度进行 自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练****练****多 了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。
管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。
开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务 意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收 费员之间的微笑服务差距
奖惩制度严格及时落实
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励 和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的 上进心和信心，从而达到设立制度的目的。
通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。
值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑 上的不足，