企业的电商部门架构该怎么设置建立.docx

企业的电商部门架构该怎么设置建立? 在互联网时代,电子商务对企业的产品和服务的推广销售的作用越来越大, 企业的电商部门规划组建更是重中之重。电商部门的基本职能得要有运营、文案、策划、推广、设计、客服、物流和财务等,下图是一个职能基本完备的电商部门组织架构图。该组织结构图,适合于经营的初期。到中后期,以上图的多个部门成员将会随之而增加。该组织结构图下的部门工作职责: 一、网络运营部:负责重点运营淘宝商城,兼及淘宝 C店。二、视觉设计部:负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。三、网络分销部:负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。四、网络客服部 . 负责通过阿里旺旺进行在线销售。 负责产品的售后服务。 . 负责建立会员数据库,并开展会员营销。五、网络推广部:负责纽加力网络品牌知名度的提升。六、商务拓展部(简称 BD ) 团购业务的联系和开发。 负责进驻大型 B2C 平台,并组织销售。七、电商物流部:负责电子商务部的物流发货管理。八、财务行政部:负责电子商务部的财务管理和行政管理。该组织结构图下的岗位工作职责: 一、网络运营部 淘宝运营主管 负责淘宝商城的运营管理。 负责淘宝 C店的运营管理。 活动策划 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 文案 编写产品描述。 依据活动策划方案,编写文案、广告语。 淘宝推广 负责依据各种活动专题,进行站内外的推广。二、视觉设计部 视觉设计主管 负责分配美工资源,协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。 指导下属工作,提升下属设计技能。 美工设计。 美工 依据视觉设计主管的分配,来做出不同的设计方案。三、网络分销部 网络分销主管 负责淘宝客的发展 负责淘宝分销商的拓展和管理。四、网络客服部 网络客服主管 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 负责培训和指导部门员工客服工作。 负责商品纠纷、退换货的处理。 通过旺旺、 QQ 等进行在线销售。 工作报表的处理。 网络售前客服 通过旺旺、 QQ 等进行在线销售。 网络售后客服 负责售后服务。 会员管理 负责建立会员数据库,并开展会员营销。五、商务拓展部 电子商务拓展经理 团购业务的联系 负责进驻大型 B2C 平台,并组织销售。 电子商务拓展专员 团购业务的联系 负责进驻大型 B2C 平台,并组织销售。六、电商物流部 物流主管 负责物流发货 快递公司管理和协调 打单员 订单打印 发货员 物流发货七、财务行政部 财务行政 负责电商财务 负责电商行政工作 部分团队文化的组织电商运营部组织架构图在电商企业里,运营部一直是核心的部门,也是一个神秘的部门,甚至有“成也运营,败也运营”的说法。那么,对于一个小规模的淘宝天猫运营团队,又应该如何进行组织架构呢? B2C 电商网站企业组织架构机能设置与职责设定 1、客服部职能及运作客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组,其中客服运营是核心,其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。客服运营组负责咨询电话、客户服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务,下设客户主管,客户主管下设客服专员;客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等),培训客服技巧和技能,纠正客服不良****惯,提高服务满意度;(详见客服管理手册) 绩效及稽核组负责监督检查客服质量,降低不良咨询率,对客服员工进行工作考核和测评。 2、市场部职能及运作市场部负责对外的合作、推广和宣传工作,包括搜索引擎营销、 EDM 营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析 CR M 体系,包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等,优化购物流程, 提高用户购物体验,制定 CRM 营销战略,分析销售数据,研究用户购买行为, 最终提高订单转化率。市场部的职能包括两块:对外是推广合作,对内是营销分析,两块职能相互交叉和协同,推广合作必须以营销分析结果为主,提高推广效果。市场部分为三个组: