绩效管理沟通技巧.ppt

绩效管理沟通技巧
绩效管理沟通技巧绩效管理沟通技巧
： 做什么,然后怎么做
： 别人去完成工作
“管理“之定义
经理的多重角色
- 认可并奖励业绩
- 不断完善个人管理技能
- 给予指导建议
- 不断提出反馈
- 员工发展
- 构建有效团队
- 倾听
- 调解冲突
- 设定富于挑战但可以
达到的业绩标准
- 提供及时精确的信息
- 控制质量
- 倡导变化
- 影响高层领导的决策
- 争取资源实现团队目标
- 实现经营目标
- 满足客户的需要
- 明确阐述目标
- 全盘考虑
- 计划资源的
合理利用
灵活性
控制
公司外部的重点
公司内部的重点
$
辅导员 创新者
促导者 经纪人
监理者 生产者
协调员 指挥者
动力 适应
政策驱动 目标驱动
绩效考核流程
工作目标的确定：
工作目标（季/年）
职责的履行：
被考核人：完成工作目标
考核人：激励/反馈/辅导
绩效考核：
绩效评估 （自评）
工作表现的评估（自评）
绩效会谈
确定考核结果（经理）
考核结果的运用：
薪酬的调整
其它奖励
沟通部门的工作重点

* 公司下一阶段的工作目标是什么？
* 本部门的职责和任务是什么？
* 这些任务是如何及公司工作目标相联系的？
* 完成这些任务的困难和挑战是什么？

* 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？
* 员工对完成部门任务的建议是什么？
及员工达成一致

* 概述部门和自己的主要任务
* 对下属本人的期望

* 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑
* 通过提问，摸清问题所在
* 对于下属的抱怨进行正面引导
* 从下属的角度思考问题，了解对方的感受
及员工达成一致

* 鼓励下属参及，以争取他的承诺
* 对每一项目标设定考核的标准和期限

* 帮助下属克服主观上的障碍
* 讨论完成任务的计划
* 提供必要的支持和资源

* 确保员工充分理解要完成的任务
* 在完成任务中，何时跟进和检查进度
过程管理
激励
反馈
辅导
辅导的步骤
第一步：讲授
第二步：演示
第三步：让对方尝试
第四步：观察对方的表现
第五步：对于进步给予称赞
或给予再指导
新员工
新产品
新机械和工具
工作程序有更改
员工达不到工作要求
何时需要辅导？