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客户 5S 管理与 CRM 系统 crm / 企业软件热点文章企业软件热点文章中小企业应从供应链管理开始入手应用关注:移动 CRM 的前景分析“ 5S”是整理(Seiri) 、整顿(Seiton) 、清扫(Seiso) 、清洁(Seikeetsu) 和素养(Shit- suke) 这5 个词的缩写。因为这 5 个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”,所以简称为“ 5S”,开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动,称为“ 5S”活动。营销“ 5S”管理包括市场 5S 管理、客户 5S 管理、产品 5S 管理、营销代表 5S 管理。 5S 理论中的客户 5S 管理和我们 CRM 系统诠释的管理理念非常相似,和大家分享如下。 1、整理第一步:将客户分为成熟客户和潜在客户第二步:将成熟客户按销售额、回款速率、增长空间分成三类将潜在客户按预测销量、开发难易程度、资金运作状况分成三类第三步:将成熟客户中销售额极小或作为“冰山产品”的客户列入悬置客户将成熟客户中回款速率时时超低、屡次违反回款规定的客户列入淘汰对象将成熟客户中增长空间小的客户列为托管客户,由销售部主管定期拜访,维护关系将潜在客户中预测销量小、开发难、资金短缺的客户列入悬置客户在 CRM 当中客户数据的收集、分类、细分和这个内容如出一辙,这个数据是我们开展客户关系维护的基础。其目标是客户细分后进行客户价值的挖掘,提高企业的客户管理管理的能力,进而为提高客户满意度、客户忠诚度、企业的利润率提供数据基础。 2、整顿第一步:将已整理后的客户进行评审排序第二步:将每一分类排序在最后 20% 的客户予以放弃(特殊除外) 第三步:对余下的客户根据销售额、回款速率、潜在效益进行综合评级,并录入〈客户动态表〉 CRM 系统建立以后,我们导入数据、长期积累的数据需要企业去整顿, 20% 的客户带来了 80% 的销售利润,我们需要找出这 20% 和 80% 。对客户进行评审后,我们需要提升我们的企业盈利能力,就需要有取舍,根据企业所在行业的发展趋势、行业特性对客户进行数据评估。 3、协调第一步:查实并分析客户存在的问题及原因第二步:从客户的利益出发,协助客户如何改进及提升竞争力,成为一个有发展优势、好信誉的优秀客户第三步:进行关键客户的重点管理销售人员、市场人员、服务人员、财务人员等等使用 CRM 系统的企业系统的过程,重点客户就越来越