2021年联通分企业个人工作业绩汇报.docx

联通分企业个人工作业绩汇报

　　个人工作业绩汇报　　  察右中旗联通分企业   贾海霞我叫贾海霞，现一名联通营业员。2021年从事网通97系统营业受理，在企业领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我根据领导确定的工作思绪，以微笑服务为已任，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。同时对自己整年的工作总结以下：一、勤奋学****和时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学****不但是任务，而且是一个责任，更是一个境界。至2021年和联通合并我一直从事联通营业受理8年来我坚持勤奋学****努力提升理论水平，强化思维能力，重视用理论联络实际，用实践来锻炼自己。主动完成企业定制的任务。
　　我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕和人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不一样的工作，秘诀在于我保持对企业和工作的爱好。   我的工作关键是和用户直接面对面沟通。也就是要帮助用户能够顺利使用联通企业的服务。联通的用户分布甚广，各行各业的全部有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我所以交了很多好友，跟不一样产业的人分享着不一样的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
　　营业员的工作内容反复性较高。大家全部以为它很隐性，看不到有形的成绩，我却以为这项工作很有意思，它的喜悦和痛苦全部来自于用户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错全部很清楚，非白即黑，但面对用户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对她们情绪性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。
　　刚开始我也常想，联通企业又不是我家开的，用户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被用户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位用户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码全部不知道，我很有耐心地教她操作，花了近半个小时的时间，最终把她教会了，听到用户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
　　以后，她每次到营业台办理业务，全部会再三地向我表示谢意，听到她的称赞，我尤其快乐，并表示这是我份内该做的事。以后她甚至向旁边的人宣传，说她很满意我们的服务。
　　营业员终究是要处理问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对用户的情绪，不要被她们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助用户发觉问题，方便顺利处理。
　　因为营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。因此做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我的人，极难乐在其中。有些人问我，你一个大学生什么不好干，偏要跑到联通做营业员，企业到底给我什么?我以为企业给我一个工作的舞台，一个继续深造