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管理与沟通
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沟通前的准备
听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂了并运用于实践中从才是真的明白
学****沟通是需要我们用心去倾听
做得体的事，说得体的话。
寻找自己
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一、管理沟通的概念和原则
：是企业管理中的信息交流
：
（1）人与人的沟通主要是通过语言进行的（也包括语言的文字形式）
（2）人与人的沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度和观点的交流
（3）心理因素有着重要的意义
（4）在沟通中会出现特殊的沟通障碍。渠道的失真、错误的理解、心理障碍。
主观障碍：、下级的畏惧感。
客观障碍：距离、速度、语言系统。
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二、原则
1、准确性：清楚的表达出自己的观点，字词准确，简明扼要
2、完整性：叙述及表达的完整性
3、及时性
4、非正式策略性：言辞比较随意，注重感情沟通，情感的交流
5、移情作用：换位思考
6、真实自然：放松、目光接触、外表、姿势
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三、管理沟通的内容

语言沟通：口语与文字。
非语言沟通：表情与形体动作。

正式沟通：面谈、会议、谈判、演讲
非正式沟通：聊天、内部出版物、小道消息
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四、沟通的策略
：他们是谁？WHO想了些什么？他们感觉怎么样？如何激发他们？客体沟通策略的基本要求是换位思考。
：我是谁？在什么地方？我能给别人什么？
：调查研究、信息对称、归纳演绎、确定目标。
：口头和笔头。
：跨文化交流下不同的文化背景。在层级团体中不同等级人物的文化背景。
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五、沟通要领
：不随意插断对方的话，并听出其意图。
：沟通对象的话，有道理的地方，应适度予赞美。
：沟通两方如无“平心”的准备，沟通起就易於“斗气”。
：解决事情的方案绝对不止一个。
：举个例“某块地有一英亩，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足　球场，后来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例好象我们的会议室的几倍大。 ：有一次美国总统里根打电话与众院议长欧尼尔（TipoNeil），他说：“Tip，依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就把它假装现在是六点，好不好　？”一名话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀！
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六、有效的语言沟通
说话应具备的素质
机敏
愉快
清晰
有感染力
声音素养
：先天因素
：后天训练
：场所不同应采取不同的音 量。同时受个人****惯影响。
：善用停顿
：重音位置
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七、语言沟通的类型
（一）按目的分
信息沟通：重点在思想与信息的交流
感情沟通：重点在情感的交流
探索性交流：以交谈作为一种消遣和应付窘困的手段
（二）按形式分
对话：比任何人理解都深刻，能理解到别人不能理解的东西。
讨论：可以称为一种游戏，目的是赢，把一个话题从多方面进行剖析。得出结论
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影响语言沟通的因素
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