IT外包服务解决方案案例.docx

IT外包服务解决方
案案例
目录
1. IT 外包服务的定义 错误!未定义书签
IT外包服务的3个层次 错误!未定义书签
IT 服务相关名词解释 错误!未定义书签
IT部门的角色定位 错误!未定义书签
IT服务外包的意义 错误!未定义书签
IT外包服务发展历程 错误!未定义书签
XX公司需求分析 错误!未定义书签
XX公司服务模式 错误!未定义书签
XX公司服务内容 错误!未定义书签
按照“产品类别”划分 错误!未定义书签
按照“服务类别”划分 错误!未定义书签
“萤火虫”服务理念 错误!未定义书签
“萤火虫”服务原则 错误!未定义书签
“萤火虫”服务目标 错误!未定义书签
“萤火虫”服务细则 错误!未定义书签
1 个服务核心 错误!未定义书签
4大服务约束 错误!未定义书签
文档仅供参考
. 16 个服务细则 错 误!未定义书签
12. “萤火虫”服务管理 错误 !未定义书签
13. “萤火虫”服务报修 错误 !未定义书签
14. “萤火虫”服务收费 错误 !未定义书签
15. IT 服务商的选择标准 错误!未定义书签
16. 为什么选择萤火虫 错误 !未定义书签
17. “萤火虫”全国连锁伙伴名单 错误 !未定义书签
18. “萤火虫”典型客户名单（厦门地区） 错误 !未定义书签
19. 企业介绍 错误 !未定义书签
. “萤火虫” IT 服务全国连锁体系介绍 错误!未定义书签
. 公司介绍 错误!未定义书签
20. 客户 Q & A 错误 !未定义书签
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1. IT外包服务的定义
按照计世资讯的界定,
IT 外包服务（IT Outsourc ing Man aged
Service）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代 内部部门和人员来承担企业 IT系统或系统之上的业务流程的运
营、维护和支持的IT服务。
. IT外包服务的3个层次
“IT外包服务”主要包括 3个服务层次：
1）【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维 修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理， 并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和 服务质量进行详细的限定与评估。
『细解』：指非IT类企业（或机构）基于“专注自身 业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护成本”的需要, 采取把自身IT基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电 脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务 和硬件维修外包给专业的 IT服务公司。（这是企业运营管 理不断细分的趋势和结果）
『服务范畴』： 设备的软件故障解决和硬件故障
“整机和整件更换式”解决
文