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IT外包效劳解决方案案例
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IT外包效劳解决方案案例
目 录
1. IT外包效劳的定义 4
. IT外包效劳的3个层次 4
. IT效劳相关名词解释 5
2. IT部门的角色定位 7
3. IT效劳外包的意义 7
4. IT外包效劳开展历程 8
5. ××公司需求分析 9
6. ××公司效劳模式 9
7. ××公司效劳内容 10
. 按照“产品类别〞划分 10
. 按照“效劳类别〞划分 11
8. “萤火虫〞效劳理念 12
9. “萤火虫〞效劳原那么 12
10. “萤火虫〞效劳目标 13
11. “萤火虫〞效劳细那么 13
. 1个效劳核心 13
. 4大效劳约束 13
. 16个效劳细那么 13
12. “萤火虫〞效劳管理 14
13. “萤火虫〞效劳报修 15
14. “萤火虫〞效劳收费 15
15. IT效劳商的选择标准 16
16. 为什么选择萤火虫 16
17. “萤火虫〞全国连锁伙伴名单 17
18. “萤火虫〞典型客户名单〔厦门地区〕 17
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19. 企业介绍 19
. “萤火虫〞IT效劳全国连锁体系介绍 19
. 公司介绍 21
20. 客户Q & A 21
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IT外包效劳的定义
按照计世资讯的界定，IT外包效劳〔IT Outsourcing Managed Service〕是指企业战略性选择外部专业技术和效劳资源，以替代内部部门和人员来承当企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT效劳。
IT外包效劳的3个层次
“IT外包效劳〞主要包括3个效劳层次：
【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进展操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的效劳能力和效劳质量进展详细的限定与评估。
『细解』：指非IT类企业〔或机构〕基于“专注自身业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护本钱〞的需要，采取把自身IT根底硬件〔产品涵盖：效劳器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等〕的软件效劳和硬件维修外包给专业的IT效劳公司。〔这是企业运营管理不断细分的趋势和结果〕
『效劳范畴』：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式〞解决
『维修范畴』：设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式〞解决
【IT系统外包】：IT系统外包效劳涉及长期的合同安排，其中效劳提供商拥有管理所有〔或局部〕的客户IT系统操作，并拥有基于协议的局部所有权和责任。IT系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以及有关的咨询、系统集成活动等效劳。
【应用效劳外包】：用户将套装〔或定制〕IT系统的部署、管理和改良以合同的形式转交给外部效劳提供商。主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全部专门活动和技能。合同的效劳级别协议设为应用级别，内容包括负责应用系统的部署、管理和改良。
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IT效劳相关名词解释
?什么是IT 根底架构标准库〔ITIL〕?
IT 根底架构标准库〔Information Technology Infrastructure Library〕是英国政府中央计算机与电信管理中心〔CCTA〕在20世纪90年代初期发布的一套IT效劳管理最正确实践指南，旨在解决IT效劳质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的根底之上，总结了IT效劳的最正确实践经历，形成了一系列基于流程的方法，用以标准IT效劳的水平。
涵盖 IT 效劳的规划、提供和支持效劳的质量管理
它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和效劳进展有效管理的高质量方法最正确实践的结晶〔 Best Practices 〕
IT 效劳管理事实上的全球标准
ITIL 是富有生命力的！它所关注的问题，不是你是否推行IT 效劳管理；而是你实际做得怎么样！
?什么是效劳水平协议〔SLA〕?
效劳水平协议〔service level agreement〕是在一定开销下为保障效劳的性能和可靠性，效劳提供商与用户间定义的一种双