店铺销售技巧——终端常见疑难问题(模板)1.ppt

店铺销售技巧——
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销售的学****方法
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背
语言
练
身体语言
销售技能
学
流程
成功三要素
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注意
兴趣
联想
比较
欲望
信赖
决定
吸引目光
停下脚步
注视商品
询问
比较
思考
购买
顾客
终端销售客户心理流程
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错：
顾客：多少钱？
导购：880圆
错：
顾客：有没有折扣？
导购：不好意思，不打折！
错：
导购：您好！欢迎光临！想看点什么！
顾客：不用了！我自己看就好！
破坏流程的开场状况
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（老客户）
顾客：多少钱？
导购：（笑容满面）
呵呵，您都是老客户了，我拿您的码数给您试 试『！』
导购：（笑容满面）
！这一款有白色
和蓝色，我拿您的码数让您试一下，您要什么色『！』
闪躲开场难点
对
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（新客户）
顾客：多少钱？
导购：（微笑＋亲和的眼神）
请问一下您有我们的贵宾卡吗？如果您有我们贵宾卡的
，不过没关系，今天就可以帮您做积
分，来！我拿您的码数让您试穿一下！这边请！
导购：（微笑＋亲和的眼神）
您眼光真好，这一套纯羊毛的套装，面料是意大利纯进
口面料，工作时穿起来轻、保暖而且有型，一套是2980，您知
道自己穿多大的尺码吗？
对
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新客户接待
55 % 来自肢体语言
37 % 来自于声音
8 % 来自于说话内容
哈
佛
大
学
人
类
行
为
研
究
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职业化的养成
最重要的身体语言
增加认同，降低反对问题
乐在工作、
乐在生活的态度
笑容的运用
微笑的魅力
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热诚的态度，热情与活力

说明优缺点的顺序，缺在前，优放后
不用否定式而用肯定式
避免使用命令式而使用请求式
言谈礼仪
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